Konsumforschung

87 Prozent erwarten sofortige Vorteile aus Treueprogrammen

Laut dem Loyalty Report 2026 des Kundenbindungsexperten hello again in Kooperation mit dem Handelsverband steht für Konsument:innen vor allem der direkte Nutzen im Vordergrund. Für 87 Prozent sind sofort einlösbare Vorteile entscheidend. "Je schneller und einfacher Vorteile verfügbar sind, desto stärker binden sie Kund:innen langfristig ans Unternehmen", sagt Rainer Will, Geschäftsführer des Handelsverbands. Treueprogramme werden damit zunehmend als selbstverständlicher Bestandteil des Einkaufserlebnisses wahrgenommen. Der Loyalty Report 2026 basiert auf einer repräsentativen Befragung von über 500 Konsument:innen in Österreich im Dezember 2025.

Messbarer Einfluss auf das Kaufverhalten

Kundenbindungsprogramme wirken sich laut Studie konkret auf die Ausgaben aus. Im Durchschnitt geben Nutzer:innen 28 Prozent mehr aus, seitdem sie ein Treueprogramm verwenden. Zudem nehmen 56 Prozent der Befragten für ein Geschäft mit Kundenbindungsprogramm einen zusätzlichen Weg in Kauf. Loyalty-Systeme gewinnen damit für Händler nicht nur als Marketinginstrument, sondern als strategischer Faktor zur Frequenz- und Umsatzsteigerung an Bedeutung.

Digitalisierung und Personalisierung gewinnen an Gewicht

Neben sofortigen Vorteilen erwarten 55 Prozent der Konsument:innen personalisierte Angebote. Allgemeine Standardaktionen verlieren weiter an Relevanz. Gleichzeitig zeigt sich ein deutlicher Trend zur Digitalisierung: 74 Prozent würden auf eine digitale Lösung umsteigen. Treueprogramme werden zunehmend über Apps und digitale Kanäle genutzt, auch weil 83 Prozent der Befragten mindestens einmal pro Woche Informationen über Angebote erhalten möchten.

Gamification bleibt relevanter Baustein

Spielerische Elemente bleiben Teil moderner Kundenbindung. 38 Prozent der Österreicher:innen nutzen Gamification-Angebote in Treueprogrammen gerne oder sehr gerne. Digitale Kundenbindungsprogramme bündeln damit nicht nur Vorteile, sondern werden auch als Kommunikationsplattform und Interaktionskanal im Einkaufsalltag etabliert. Rainer Will fasst abschließend zusammen: "Digitale Kundenbindungsprogramme sind 2026 ein klarer Wettbewerbsvorteil und gehören für viele Kund:innen längst zum Pflichtprogramm. Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten helfen sie Unternehmen, preissensible Kund:innen zu gewinnen und langfristig zu halten."

www.handelsverband.at

www.helloagain.com