Automatisierter Kundenservice

Praxisbeispiel zeigt, wie KI-Telefonie Betriebe entlastet

Automatisierte Sprachsysteme gewinnen im heimischen Unternehmensalltag an Bedeutung. Mit KI-gestützter Telefonie positioniert sich connective.media als Anbieter digitaler Lösungen für den Kundenservice. Ziel sei es, Unternehmen eine durchgängige telefonische Erreichbarkeit zu ermöglichen – unabhängig von Öffnungszeiten und personellen Ressourcen.

Hinter dem Ansatz steht Roland Bürger, Gründer von connective.media, der gemeinsam mit dem österreichischen KI-Unternehmen itellico.ai seit mehreren Monaten Projekte im Bereich Sprach-KI umsetzt. Aktuelles Referenzprojekt ist eine digitale Telefon-Assistentin für das Autohaus Auto Ebner, die als Vorzeigeanwendung für KI-basierte Kundenkommunikation gelte.

Rund um die Uhr erreichbar

Mit der neuen KI-Telefon-Assistentin "Anna" bietet Auto Ebner seinen Kund:innen einen automatisierten telefonischen Service an. Unter einer eigenen Hotline beantwortet das System Fragen zu den Automarken Omoda und Jaecoo, informiert über Modellvarianten, Ausstattungen sowie technische Details und übernimmt zudem die Vereinbarung von Probefahrten. Dadurch sollen Wartezeiten entfallen und die Erreichbarkeit ist rund um die Uhr gegeben. Die beiden Marken des chinesischen Herstellers Chery Auto sind seit kurzem in Österreich erhältlich (LEADERSNET berichtete).

Eingesetzt wird die neue Rufnummer bereits kanalübergreifend – von Inseraten über klassische Werbung bis hin zu Social-Media-Aktivitäten des Autohauses.

Entlastung für Teams, Mehrwert für Kund:innen

Aus Sicht von Auto Ebner bietet die Lösung sowohl operative als auch qualitative Vorteile. Christian Spreitzhofer, Ansprechpartner des Autohauses, betont: "Für uns als Autohaus ist es entscheidend, Kund:innen schnell und unkompliziert zu betreuen." Mit der KI-Assistentin könne eine durchgehende Erreichbarkeit gewährleistet werden – "ohne Telefonwarteschleifen und unabhängig von Öffnungszeiten". Gleichzeitig steige die Servicequalität, während interne Teams entlastet würden. Damit zählt Auto Ebner zu den ersten Betrieben der Region, die KI-gestützte Telefonie in den Kundendialog integrieren.

Steigende Nachfrage nach Sprach-KI

Auch bei connective.media werde eine zunehmende Nachfrage beobachtet. Roland Bürger erklärt, Unternehmen müssten "dort präsent sein, wo die Kund:innen sind – und das jederzeit". KI-Telefonie entwickle sich in zahlreichen Branchen zum neuen Standard. Systeme seien darauf ausgelegt, schnell, zuverlässig und datensicher zu arbeiten. Die Zusammenarbeit mit itellico.ai ermögliche es, moderne Technologie mit praktischer Umsetzung zu verbinden, so Bürger.

Technologische Basis der Lösung bildet die Plattform von itellico.ai. In enger Abstimmung mit connective.media wurde die KI-Telefon-Assistentin speziell auf die Anforderungen von Auto Ebner zugeschnitten und werde laufend weiterentwickelt. Der Fokus liege auf Skalierbarkeit, Datensicherheit und einer natürlichen Gesprächsführung.

KI-Telefonie vor breiter Einführung

Automatisierte Telefonlösungen bieten aus Sicht der Anbieter mehrere Vorteile: durchgängige Erreichbarkeit, automatisierte Informations- und Terminprozesse, Entlastung des Innendienstes sowie eine verbesserte Customer Experience. Nach Einschätzung von connective.media dürfte sich Sprach-KI in den kommenden Monaten in zahlreichen Branchen etablieren – von Autohäusern über Versicherungen bis hin zum Handel. Auto Ebner diene dabei bereits heute als praktisches Anwendungsbeispiel.

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