feratel und Roman Egger

Experte will für KI-Orientierung im Tourismus sorgen

Künstliche Intelligenz (KI) hat inzwischen in sämtlichen Wirtschaftszweigen Einzug gehalten – so auch im Tourismus. Derzeit unterziehen neue Entscheidungslogiken, veränderte Gästeerwartungen und verschobene digitale Rollenbilder die Branche einem allumfassenden Wandel, in dem es schwer sein kann, die Orientierung zu behalten. Genau hier möchte die feratel media technologies AG nun ansetzen und startet gemeinsam mit Professor Roman Egger eine monatliche Webinarreihe unter dem Titel "feratelAIplus Kompass". Damit soll touristischen Organisationen ermöglicht werden, KI einzuordnen, zu bewerten und strategisch zu entscheiden – auf Produktdemos oder kurzfristige Tool-Empfehlungen will man dabei bewusst verzichten. 

Kompetenzen bündeln

"KI muss aus dem Labor in die Praxis. Der Kompass hilft touristischen Entscheidungsträger:innen, Machbares von Wunschdenken zu unterscheiden", ist Egger überzeugt. Er selbst bringt über zwei Jahrzehnte Erfahrung aus der Branche mit, unterrichtete er doch mehr als 20 Jahre als Professor für Tourismusinnovationen an der FH Salzburg und heute an der Modul Universität Wien. Für das Webinar stellt er sein strategisches KI-Wissen aus Forschung und Lehre zur Verfügung, während feratel als Technologiepartnerin des Tourismus elementare Systemexpertise aus Destinationsmanagement, Gästekarten, Apps, dem Meldewesen u.v.m. sowie Daten aus hunderten Destinationen einbringt. Ziel der Kooperation sei, einen strategischen und verantwortungsvollen Einsatz von KI zu erreichen. Und dies geschieht nicht nur im Rahmen der Webinare – Eggers KI-Know-how soll nämlich auch direkt in die Produktentwicklung von feratel einfließen.

Beispiel aus der Praxis

Bereits heute ist mit feratelAIplus, ein gemeinsames Projekt von feratel, Onlim, pixelpoint & dataCycle sowie Intermaps, in vielen Tourismusbetrieben eine umfangreiche KI-Lösung im Einsatz: Diese umfasst etwa KI-basierte Voicebots, die häufige Anfragen automatisiert beantworten, rund um die Uhr mehrsprachig verfügbar sind und schrittweise zu umfassenden Tourismus Voice-Assistenten für Buchungen, Events, Routen & Touren, POIs, FAQs, Skigebiet-Infos und mehr ausgebaut werden sollen. Zudem kommen im Destinationsmanagementsystem Deskline KI-Services zum Einsatz, die unter anderem Texte übersetzen, Bildbeschreibungen erstellen und bei der Content-Pflege unterstützen sollen. Und auch die Berechnung der Prognosen im Performance Monitor zur Marktentwicklung erfolge individuell mit KI-Unterstützung. Grundlage dessen ist ein zentraler, qualitätsgesicherter Datenpool mit Informationen zu beispielsweise Unterkünften, Events, Wetter, Mobilität, Preisen, Lifts und Pisten, Routen und Touren.

"Damit KI im Tourismus verlässlich funktioniert, braucht es strukturierte Daten und innovative Technologien, die diese Informationen in verständliche Antworten übersetzen", so Egger und unterstreicht die Ansprüche von feratel, wonach KI nicht experimentieren, sondern vor allem Touristiker:innen spürbar entlasten soll. 

www.feratel.com