Interview mit Mathias Brezovits

"Wir denken in Lösungen, nicht in Werkstattterminen"

LEADERSNET: Sehr geehrter Herr Brezovits, Lucky Car hat in den vergangenen Monaten im B2B-Bereich stark an Fahrt aufgenommen. Was ist Ihr Erfolgsrezept?

Mathias Brezovits: Ganz klar: Kundenzufriedenheit. Bei uns steht nicht die Werkstatt im Mittelpunkt, sondern die Kund:innen – und ihre Zeit. Wenn ein Firmenfahrzeug ausfällt, kostet das Geld. Unser Ziel ist es daher, Stehzeiten so kurz wie möglich zu halten. Das erreichen wir mit schnellen Abläufen, digitalen Tools und vor allem mit festen Ansprechpartner:innen für jede:n Flottenkund:in.

LEADERSNET: Was heißt das konkret?

Brezovits: Unsere Kund:innen haben eine einzige, fixe Kontaktperson, die sich um wirklich alle Anliegen kümmert – von der Schadensmeldung bis zur Fahrzeugrückgabe. Kein Callcenter, keine Warteschleife. Dieser persönliche Service schafft Vertrauen und spart enorm viel Zeit. Außerdem bieten wir bevorzugte Termine, stellen bei längeren Werkstattaufenthalten kostenlos ein Ersatzfahrzeug bereit und übernehmen die komplette Abwicklung mit den Versicherungen. Nach der Reparatur ist das Fahrzeug zudem innen und außen gereinigt – ohne Extrakosten. So ist für die Kund:innen mit einem einzigen Anruf fast alles erledigt.

LEADERSNET: Viele Dienstleister versprechen "unkompliziert" – wie gelingt das wirklich?

Brezovits: Indem man Prozesse durchdenkt. Wir haben intern klare digitale Strukturen, die den Ablauf beschleunigen – vom ersten Kontakt über die Kostenschätzung bis zur Abrechnung. Unsere Flottenkund:innen schicken uns oft nur ein Foto vom Schaden – den Rest übernehmen wir. Und weil wir in ganz Österreich mit 64 Standorten vertreten sind, gibt es auch keine langen Wege, es entfallen für die Kund:innen lange Wege oder komplizierte Übergaben – auch das ist Teil unserer Definition von unkompliziert.

LEADERSNET: Wie viele Firmenkund:innen betreuen Sie aktuell?

Brezovits: Allein in den letzten sechs Monaten haben sich knapp 300 neue Unternehmen für uns entschieden. Die Bandbreite ist groß – vom regionalen Familienbetrieb bis zum internationalen Konzern. Was sie alle gemeinsam haben: Sie wollen einen Partner, der mitdenkt und nicht nur repariert.

LEADERSNET: Wie stellen Sie sicher, dass die Qualität an allen Standorten gleich hoch bleibt?

Brezovits: Durch klare Prozesse und laufende Schulungen – nur mit gut ausgebildeten und motivierten Mitarbeiter:innen können wir unseren Kund:innen die beste Qualität garantieren. Da spielt auch das richtige Mindset eine sehr entscheidende Rolle. Unsere Teams wissen, dass zufriedene Kund:innen der beste Gradmesser für unsere Arbeit sind. Wir kontrollieren unsere Abläufe regelmäßig, holen Feedback ein und reagieren schnell, wenn es Optimierungsbedarf gibt. Gerade Flottenkund:innen merken sofort, ob ein Dienstleister wirklich verlässlich ist.

LEADERSNET: Vielen Dank!

www.lucky-car.at