New Work – die neue, flexible und digitale Arbeitswelt – hat durch den krisenbedingten Digitalisierungsschub einen enormen Aufwind erfahren. Spätestens jetzt gilt es, nachhaltig agile und adaptive Arbeitsstrukturen zu schaffen. Diese drei digitalen Kommunikationsmittel bieten Flexibilität und Kosteneffizienz auf lange Sicht.
1. Cloud-Telefonanlagen
Cloud-Telefonie ist DIE Alternative zu teurer, komplexer und lokaler Hardware. Das Handels- und Serviceunternehmen Lagerhaus St. Pölten arbeitet seit einiger Zeit mit Cloudya von NFON und konnte so seine Filialen individuell einrichten. “NFON hat es geschafft, unsere komplexen Bedürfnisse zu erfüllen und sogar unsere analogen Faxgeräte in das Telefonsystem miteinzubeziehen”, lobt Geschäftsführer Mag. Harald Hummer NFONs flexible Möglichkeiten. Im Büro, im Home-Office oder unterwegs: Dank Cloudya darf der Arbeitsplatz überall sein. Und wachsende Unternehmen können einfach und mit minimalen Investitionskosten mehrere Standorte mit Telefonanlagen ausstatten – ohne versteckte Kosten und Hardware-Wartungen.
2. Online-Kommunikationsplattformen
Microsoft Teams wird weltweit von 500.000 Organisationen in 181 Märkten genutzt. Die Online-Kommunikationsplattform hilft, organisiert zu bleiben und Daten sicher und in Echtzeit zu teilen. Um noch mehr aus diesem Werkzeug zu holen, setzen Unternehmen auf VoIP-Anbieter: NFON bietet ein cloud-basiertes Telefonnetz, das Telefonie und die Microsoft Teams Plattform komfortabel kombiniert. Nvoice for Microsoft Teams ermöglicht eine verbesserte digitale Kooperation und Produktivität von jedem Ort aus.
3. Contact Center Lösungen
Erfahrungen, die ein Kunde im Austausch mit einem Unternehmen macht, beeinflussen seine Einstellung und letztlich seine Kaufentscheidung. Ein Callcenter kann dabei eine wesentliche Rolle spielen. Ncontactcenter ermöglicht durch mehrere Kanäle, Agenten und Standorte das effektive Monitoring und Management des Kundendienstes. Es fördert hochmoderne Kundenkontakte durch ein zentrales Callcenter, in dem alle Kanäle in einem Interface und einem einzelnen Benutzer vereint werden. Mit dem Tool gelingt es, hervorragende Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform aufzubauen, die Effizienz zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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