"Was man von Dominas und Bestattern über Kundenbegeisterung lernen kann"

"Service Secrets – was sie von Dominas und Bestattern über Kundenbegeisterung lernen können" das ist der Titel des neuesten Buches von Regina Kmenta, die vergangenen Donnerstag zur gemütlichen Lesung in intimer Atmosphäre in den Florianihof in Wien lud.

Besondere Dienstleistungen von Bauunternehmern, Bestattern, Dominas und der Post

"Was sind die Geheimnisse im Service, um Kundenbegeisterung zu erzeugen?": Dieser Frage wollte Regina Kmenta mit Ihrem Buch auf den Grund gehen und interviewte zu diesem Zweck Unternehmer und Führungskräfte aus unterschiedlichsten Branchen – unter anderem einen Bauunternehmer, der Herzlichkeit in eine herzlose Branche bringen will, einen Bestatter, der sich nicht nur um die Toten, sondern vor allem auch um die Hinterbliebenen kümmert und eine Domina, die die allertiefsten Bedürfnisse Ihrer "Gäste" erforscht. Aber auch der Vorstand der Post AG hatte in seinem Interview spannendes zum Thema Kundenbegeisterung und Innovation zu berichten.

Entsprechend interessant, unterhaltsam und kurzweilig war der Abend. Regina Kmenta las nicht nur Teile aus Ihrem Buch, das bereits auf den Bestsellerlisten auf Amazon gelandet war, sondern stellte auch alle Ihre Interviewpartner vor und erzählte viel über deren Beweggründe. Kmenta nahm bei Ihrer Lesung Ihr Publikum mit auf eine Reise durch Branchenwelten, die unterschiedlicher nicht sein können und brachte diese auf einen gemeinsamen Nenner.

Ungewöhnlicher Zugang zum Ziel "Kundenbegeisterung"

Regina Kmentas Buch möchte mit diesem ungewöhnlichen Zugang frischen Schwung in das für die Wirtschaft und den Konsumenten gleichermaßen wichtige Thema "Kundenbegeisterung" bringen und mit diesem Ansatz aus so mancher "Service-Wüste" eine grüne Oase machen. Nach der Lesung ließ man den Abend gemeinsam bei einem Glas guten Wein und intensiven Gesprächen mit der Autorin ausklingen.

Impressionen von Regina Kmentas Lesung aus "Service Secrets" finden Sie in unserer Galerie. (rb)

www.reginakmenta.com