Andreas Cieslar, Bereichsleiter Marketing & Branding der DONAU Versicherung, Franz Josef Zeiler, Mitglied des DONAU-Vorstands und Helmut Kosa, Managing Partner der Growth Consultancy &US, sprechen darüber, wie aus einer traditionellen Versicherungsmarke eine moderne, klar positionierte Marke entstanden ist.
Welche Veränderungen sind heute sichtbar?
Franz Josef Zeiler:
Laut Recommender-Studie wird die DONAU von den unter 30-Jährigen am häufigsten weiterempfohlen. Auch intern erleben wir viel positive Resonanz – vor allem bei unseren Berater:innen. Externe Auszeichnungen bestätigen unseren Weg. Für die schnellste Polizze Österreichs wurden wir in der Kategorie "Corporate Innovation" ausgezeichnet. Der Online-Abschluss einer Haushaltsversicherung wurde dabei deutlich vereinfacht. Außerdem ist unsere Markenbekanntheit weiter gestiegen.
Andreas Cieslar:
Der wichtigste Erfolg ist, dass wir die Positionierung konsequent weiterdenken. Wir entwickeln neue Formate, Services und Kommunikationsmaßnahmen. So bleibt die Marke lebendig und wächst nachhaltig weiter.
Vor welcher Herausforderung stand die DONAU ursprünglich?
Franz Josef Zeiler:
Der Versicherungsmarkt ist stark umkämpft. Viele Anbieter wirken austauschbar. Unser Ziel war klar: Wir wollten uns deutlich unterscheiden – als die kundenorientierteste Versicherung Österreichs. Gleichzeitig wollten wir unsere Marke modernisieren und für neue Zielgruppen attraktiver machen. Wichtig war uns dabei, unsere gewachsene Stärke nicht zu verlieren.
Andreas Cieslar:
Besonders wichtig war uns die Frage: Wie erreichen wir junge Menschen? Viele von ihnen haben wenig Bezug zu klassischen Versicherungsbildern. Sie erwarten klare Sprache, echte Haltung, digitale Lösungen und Authentizität. Wir wollten eine Marke schaffen, die verständlich ist, sympathisch wirkt und im Leben der Menschen eine echte Rolle spielt – nicht nur im Schadensfall.
Helmut Kosa:
Schnell wurde klar: Es geht nicht nur um Werbung. Es geht um die gesamte Marke. Die DONAU hat viel Substanz und Erfahrung. Diese Stärke wollten wir bewahren – aber so weiterentwickeln, dass sie auch für neue Zielgruppen relevant ist. Es ging also nicht um einen Neustart, sondern um eine klare Weiterentwicklung.
Welche wichtigen Erkenntnisse gab es im Prozess?
Franz Josef Zeiler:
Menschen wollen nicht als Polizzennummer behandelt werden. Sie möchten ernst genommen werden und erwarten, dass ihre Anliegen wirklich verstanden werden. Für uns bedeutet Kundennähe daher: klare Worte statt Fachsprache, zuhören statt nur verkaufen und echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kund:innen.
Helmut Kosa:
Das hat sich in vielen Gesprächen bestätigt – unabhängig vom Alter. Verständliche, menschliche Kommunikation ist entscheidend. Kundenzentrierung darf kein Schlagwort sein. Sie muss im Alltag spürbar sein – in der Sprache, im Service und in den Produkten.
Wie seid ihr strategisch vorgegangen?
Helmut Kosa:
Am Anfang stand der Markenkern. Wir haben definiert, wofür die DONAU heute und in Zukunft stehen soll. Daraus entstand eine klare Positionierung mit Werten und Haltung. Diese gibt Orientierung – für Kommunikation, aber auch für Entscheidungen im Unternehmen. Wichtig war, dass sie sich in allen Bereichen widerspiegelt: in Sprache, Design, Angeboten und Services.
Andreas Cieslar:
Der Markenkern wurde im Claim „Ich will zur DONAU“ verdichtet. Dieser Satz steht für unsere neue Haltung. Wir haben ihn an allen Kontaktpunkten erlebbar gemacht – von Kampagnen über Social Media bis zur Website. Besonders wichtig waren dabei digitale Kanäle. Auf Instagram wachsen wir stetig und auf TikTok gehören wir zu den wenigen Versicherungen in Österreich, die die Plattform früh und glaubwürdig nutzen.
Wie beschreibt ihr die DONAU heute?
Andreas Cieslar:
Die DONAU steht heute für Nähe, Klarheit und Persönlichkeit. Wir begegnen unseren Kund:innen auf Augenhöhe. Der Claim „Ich will zur DONAU“ bringt das sehr gut auf den Punkt. Er steht für Vertrauen und für eine bewusste Entscheidung für unsere Marke.
Franz Josef Zeiler:
Unsere Positionierung ist emotional, aber nicht beliebig. Sie beschreibt nicht nur Leistungen, sondern eine Haltung. Genau das schafft Identifikation – intern wie extern.
www.and-us.com
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&US ist die erste Growth Consultancy in Europa, die eine Fusion aus Unternehmensberatung und Werbeagentur ist. &US vereint die besten Macher:innen & Denker:innen der Beratungs- und Werbewelt in einem Ansatz: integriert & crossfunktional.
Von der Strategieentwicklung, über die Markenpositionierung, Marketing- und Vertriebsoptimierung, Werbung, Employer Branding und Organisationsentwicklung - das Team von &US deckt dabei alle wachstumsrelevanten Bereiche ab. Mit dem einzigen Ziel, Kund:innen aus dem Kern heraus nachhaltig wachsen zu lassen, indem eine klare Positionierung in der Organisation gelebt- und am Markt erlebbar gemacht wird. Details auf: www.and-us.com
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