feratel AI plus

Neue KI-Lösung soll Gästekommunikation im Tourismus verändern

Ob Skiregion, Tourismusverband, Hotel, Skischule oder Wellnessbetrieb – überall im Tourismus nimmt der Bedarf an schneller und verlässlicher Information für Gäste zu, während sich viele Anfragen wiederholen und personelle Kapazitäten begrenzt sind. Vor diesem Hintergrund entwickeln feratel, Onlim und pixelpoint & dataCycle unter der gemeinsamen Marke feratel-AI-plus eine KI-basierte Sprachlösung, mit der Standardanfragen, etwa zu Preisen, Öffnungszeiten, Angeboten, Wetter oder Buchungen, automatisiert beantwortet werden können. Dies soll nicht nur den Alltag in Tourismusbetrieben erleichtert, sondern auch die Servicequalität verbessern.

KI-Bot liefert Kund:innen konkrete Antworten 

Statt Formulare auszufüllen oder durch Menüs zu navigieren, wollen Menschen heutzutage direkt Fragen stellen und eine konkrete Antwort bekommen – moderne KI-Sprachassistenten bedienen genau diesen Anspruch. "Sprache ist der natürlichste Zugang zu Information", meint Alexander Wahler, CEO von Onlim. "KI macht es möglich, diesen Zugang automatisiert, mehrsprachig und kontextbasiert anzubieten und das in einer Qualität, die vor wenigen Jahren noch undenkbar war." Der von Onlim entwickelte KI-Voicebot ist die erste Lösung unter feratel-AI-plus: Er beantwortet Anrufe automatisch, erkennt Anliegen, organisiert Rückrufe oder liefert Informationen rund um die Uhr. Dabei soll er rasch implementiert und flexibel konfigurierbar sein, und sich bei Bedarf um Module – etwa für Buchungen, Touren, Events oder FAQs – erweitern lassen. 

Parallel dazu nutzt feratel KI bereits im Destinationsmanagementsystem Deskline – etwa mit einem automatisierten AIBulkService für Übersetzungen und Bildbeschreibungen – sowie im KI-gestützten Performance Monitor für ganze Regionen. "Uns war wichtig, dass wir das Thema nicht theoretisch behandeln", sagt Markus Schröcksnadel, CEO der feratel media technologies AG. "Wir bringen KI dort zum Einsatz, wo sie echten Nutzen stiftet. feratel-AI-plus steht für eine klare Haltung: Touristische Kommunikation muss effizient, mehrsprachig, digital und trotzdem persönlich sein. KI kann das leisten, wenn sie tief integriert ist und in den richtigen Händen liegt."

Strategische Partscherschaft

Die drei Unternehmen arbeiten bereits seit Jahren eng zusammen: feratel ist strategischer Gesellschafter beider Technologiepartner und stellt unter feratel-AI-plus den zentralen Datenpool bereit, in den über Deskline und zahlreiche Schnittstellen laufend Informationen zu Unterkünften, Veranstaltungen, POIs, Wetter, Preisen, Mobilität, Meldedaten und mehr einfließen. Auf dieser geprüften Datenbasis entwickelt Onlim seine KI-Agenten, die Anfragen erkennen und präzise beantworten, während pixelpoint mit dataCycle zusätzliche strukturierte Inhalte aus den Destinationen einbringt. So entstehen KI-Lösungen, die in die vorhandene touristische Systemlandschaft eingebettet sind und auf aktuellen, verlässlichen Daten aufbauen. "Damit KI im Tourismus verlässlich funktioniert, braucht sie zwei Dinge: saubere Daten und eine Technologie, die diese Informationen in verständliche Antworten übersetzt. Genau hier treffen sich unsere Stärken", erklärt Bernhard Winkler, CEO von pixelpoint, abschließend.

www.feratel.at

www.onlim.com

www.pixelpoint.at