FMVÖ-Financial Breakfast

Kundenorientierteste Vorsorgekassen mit MVK-Awards 2025 ausgezeichnet

Gemeinsam mit Telemark Marketing lud der Finanz-Marketing Verband (FMVÖ) kürzlich zum Financial Breakfast ins Wiener Café Landtmann. Zahlreiche namhafte Gäste folgten der Einladung von FMVÖ-Präsident und Gastgeber Erich Mayer und bekamen einen kompakten Mix aus aktuellen Studienergebnissen, Branchen-Insights, Austausch und Auszeichnungen geboten.

Die Zukunft der Bankfiliale

Den Auftakt gestaltete Robert Sobotka, Geschäftsführer von Telemark Marketing, mit einer Präsentation der wichtigsten Studienergebnisse des Banken Filial-Checks 2025, in deren Rahmen 70 Filialen von sieben verschiedenen Banken in Wien unter die Lupe genommen wurden. Dabei wurden beleuchtet, wie sich Kund:innen in der Filiale wahrgenommen und betreut fühlen – bewertet wurden dafür unter anderem Aspekte wie Außenauftritt, Filialgestaltung, Servicequalität und der erste Kontakt mit Mitarbeiter:innen.

Im Anschluss führte Florian Hosemann (Regionalleiter Erste Bank & Sparkasse) die anwesenden Branchenexpert:innen durch eine Diskussionsrunde zum Thema "Die Bankfiliale – Unnötiger Kostenfaktor oder wichtiges Kundenbindungsinstrument?". Dabei zeigte sich, dass sich Bankfilialen grundlegend weiterentwickeln müssen, um auch noch in Zukunft relevant zu bleiben und echten Mehrwert für Kund:innen zu schaffen. Angepeilt werden sollten moderne Kompetenzzentren samt hybrider Beratung.

Kundenorientierteste Vorsorgekassen ausgezeichnet

Den Höhepunkt der Veranstaltung markierte schließlich die Verleihung des MVK-Awards 2025. Dieser bewertet auf Basis von 192 Mystery-Tests die Servicequalität der österreichischen Vorsorgekassen. Übergeben wurden die Preise durch Studienleiter Robert Sobotka.

Das Gütesiegel "Sehr gut" erreichten heuer die APK Vorsorgekasse, vor Ort vertreten durch Vorstand Thomas Keplinger, sowie die Niederösterreichische Vorsorgekasse, vertreten durch Vorständin Karin Schlemaier.

Mit dem Gütesiegel "Gut" geehrt wurden die Bonus Vorsorgekasse (vertreten durch Vorstand Georg Daurer), die VBV Vorsorgekasse (vertreten durch Maja Tos, Kundenkommunikation & Marketing), die Valida Vorsorgekasse sowie die Allianz Vorsorgekasse.

Namhafte Gäste

Unter den zahlreichen Gästen gesichtet wurden unter anderem Bernhard Bregesbauer (Bereichsleiter Filialen Volksbank), Georg Daurer (Vorstand Bonus VK), Florian Hosemann (Regionalleiter Erste Bank & Sparkasse), Thomas Keplinger (Vorstand APK VK), Andreas Kirnbauer (Leiter Kampagnen- und Qualitätsmanagement Raiffeisen Landesbank NÖ-Wien), Norbert Künzl (Great Sales Force), Werner Schediwy (Vorstand FMVÖ), Karin Schlemaier (Vorständin NÖ-VK), Maja Tos (VBV VK), Bernhard Wurzinger (Bonus VK) sowie Gebhard Zuber (Geschäftsführer Telemark Marketing).

www.fmvö.at

www.telemark-marketing.com