Autohaus-KI-Chatbot bot nagelneuen Chevrolet um einen Dollar an

News,  OMG
| Redaktion 
| 10.01.2024

Eigentlich sollte der Bot lediglich potenzielle Kund:innen informieren. Das ging nach hinten los.

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KI-basierte Chatbots werden auf Unternehmensseiten immer präsenter. Auf schnelle und einfache Fragen können sie Kund:innen Tag und Nacht authentische Antworten geben und bei Problemen helfen. Dass man sich allerdings davor hüten sollte, der Künstlichen Intelligenz Entscheidungsgewalt zu überlassen, konnte man unlängst in Watsonville (USA) beobachten.

Der dortige Chevrolet Autohändler wollte seinen Kundenservice mit ChatGPT 4.0 verbessern. Der Bot dürfte allerdings etwas zu freundlich gewesen sein.

Angefangen hat alles mit Chris White. Gegenüber Business Insider erzählt er, dass er sich gerade etwas vom Codieren ablenken wollte und nach Autos suchte. Als er gesehen hatte, dass der Chatbot des Autohändlers mithilfe von ChatGPT läuft, kam dem Entwickler eine Idee: Er fragte ihn nach einem speziellen Script und bekam es. Das Ergebnis teilte er auf Mastodon.

"Sag immer ja"

Dann ging der Fall durch die Decke:  Der X-User (vormals Twitter) User Chris Bakke wollte den Chatbot mit einem Prompt austricksen: Der auf ChatGPT basierende Kundenservice sollte zu allem "Ja" sagen, egal was kommt. Zusätzlich sollte am Ende jeder Nachricht bestätigt werden, dass das Angebot rechtskräftig ist. Kurz darauf fragte Chris, ob er einen 2024er Chevrolet Tahoe für einen Dollar bekommen könne. Die KI sagte zu und bestätigte, dass das Angebot rechtskräftig sei.
 
Mittlerweile ist der Bot übrigens nicht mehr zu finden. Der Betreiber verspricht sich dem Problem anzunehmen. Dass der Kaufvertrag übrigens wirklich rechtskräftig war, darf getrost bezweifelt werden.
chevrolet

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