LEADERSNET: Welche Dienstleistungen werden zu welcher Qualität von Infinco angeboten?
Kaltschmid: Infinco Financial Lines bietet Lösungen im Bereich von Cyberrisiken, Managerhaftplicht Risiken (D&O) und Berufshaftpflichtrisiken v.a. im Bereich von Steuerberatern und Wirtschaftsprüfern an. Gerade in Manager-Haftpflicht und Cyber waren wir Marktplayer der ersten Stunde und durften prägend mitwirken, in diesen Segmenten passgenaue Versicherungs- und Beratungslösungen für Kunden aufzubereiten. Im Bereich der Berufshaftplichtversicherung für Steuerberater und Wirtschaftsprüfer setzen wir Maßstäbe, indem keine Selbstbehalte in den Deckungen vorgesehen, die Prämien dennoch günstig bepreist sind, ohne dass dadurch die Leistungen eingeschränkt würden – das Gegenteil ist der Fall: der Versicherungsschutz geht sehr weit.
LEADERSNET: Welche Vorteile habe ich, wenn ich auf die Dienstleistungen von Infinco setze?
Kaltschmid: Wenn Sie auf unsere Dienstleistungen setzen, profitieren Sie davon, dass Sie von Experten exzellent beraten werden. Dies können wir dadurch gewährleisten, dass wir uns auf die Sparten D&O, Cyber und Berufshaftpflicht spezialisiert haben. Unser Versicherungsschutz ist passgenau auf den Kunden zugeschnitten. Bei sämtlichen Versicherungspartnern unterhalten wir große Bestände, sodass uns die Versicherer auch im Leistungsfall ernst nehmen müssen.
LEADERSNET: Woran erkennen meine Kunden, dass ich "Infinco-serviciert" bin?
Kaltschmid: Sie sprechen den Service an: Dass Kunden Infinco-serviciert sind, merken sie vor allem daran, dass Sie sich nicht andauernd auf wechselnde Ansprechpartner einstellen müssen, sondern ihre vertrauten Ansprechpartner haben. Diese Kontinuität ist bei den vielen Beratungsunternehmen verloren gegangen. Ein weiteres Merkmal ist, dass wir uns auch in komplexen Schadensfällen wie sie eben in den genannten Segmenten auftreten voll für unsere Kunden einsetzen bis wir ein zufriedenstellendes Ergebnis für unseren Kunden erreicht haben.
LEADERSNET: Wie sehen Sie die Entwicklungen am Versicherungsmarkt im Lichte neu entstandener Geschäftsprozesse durch die Pandemie?
Kaltschmid: Wir sehen den Digitalisierugsschub und die damit neu entstandenen Geschäftsprozesse durchwegs positiv. Wenn ich das an einem Beispiel an unserem Hause festmachen darf: Wir haben bereits vor Corona auf die digitale Beratung via Conference-Tools gesetzt. So konnten wir Vorbereitungsarbeiten wie Risikodialoge und Risikoerhebungen oft online vornehmen. Die dadurch gewonnene Zeit, weil wir uns die Fahrzeiten gespart haben, oder einen Termin weniger benötigten, konnten wir nutzen, um uns noch stärker und persönlicher um unsere Kunden zu kümmern.
LEADERSNET: Steht die zunehmende Digitalisierung in Konkurrenz zur persönlichen Beratung?
Kaltschmid: Ja schon etwas, man muss nämlich aufpassen, dass der Zweck der Dienstleistung nicht aus dem Fokus gerät. Gerade bei komplexeren Versicherungsdienstleistungen ist nach wie vor die Beratung und die nachfolgende Lösung des Problems wesentlich. Es darf nicht sein, dass der Kunden nur mittels hochwertiger Customer-journey schnell in die Abschlussphase kommt, ohne dass ausreichend auf die wesentlichen Risikoparameter des Kunden eingegangen wurde. Hier haben die Versicherer ein anderes Interesse als wir als spezialisierter Problemlöser des Kunden.
LEADERSNET: Sollen wir uns auf die Zukunft freuen oder müssen wir diese mit Respekt erwarten?
Kaltschmid: Respekt ist immer angebracht. Ich denke, dass die ökonomische Zukunft gerade für kleinere Unternehmen zu einer echten Challenge wird. Insofern brauchen gerade diese Unternehmen noch mehr als in der Vergangenheit eine klare Strategie. Dennoch sollten wir uns aber auch freuen, weil sich auch in einem schwieriger werdenden Umfeld täglich neue Chancen ergeben. Es wird noch stärker darum gehen, Chancen schnell zu erkennen und diese auch zu nutzen, unter dem Motto "speed matters". (red)
www.infinco.com
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