LEADERSNET: Sehr geehrter Herr Mojescick, in vielen Bereichen unseres Lebens wie Medizin, Steuer oder bei Rechtsfragen setzen wir selbstverständlich auf Spezialist:innen. Warum tun wir uns in anderen Angelegenheiten damit oft schwer?
Helmut Mojescick: Wenn wir krank sind, gehen wir zum:r Hauärzt:in, der uns je nach Krankheitsbild zu einem:r Fachärzt:in überweist. Bei einem Hausbau lassen wir den:die Elektriker:in nicht das Dach decken und wenn wir steuerrechtlichen Rat brauchen, suchen wir keine:n Scheidungsanwält:in, sondern eine:n Steuerberater:in auf. Das hat einen Grund: Spezialisierung bedeutet Qualität, Sicherheit und Vertrauen.
LEADERSNET: Trotzdem glauben viele, sie könnten alles selbst erledigen.
Mojescick: Das ist ein weit verbreitetes Phänomen. Wir leben in einer Zeit, in der Information jederzeit verfügbar ist. Viele denken: "Ich kann alles googeln oder einfach die KI fragen." Aber Internetrecherchen ersetzen keine Erfahrung, auch wenn viele nicht davor gefeit sind, das zu glauben. Mit diesem neuzeitlichen Phänomen sind viele hochqualifizierte Berufsgruppen konfrontiert. Aus unserer Berufswelt kann ich nur berichten, dass die KI selbst an den einfachsten Fragestellungen derzeit noch scheitert.
LEADERSNET: Woher kommt dieses Vertrauen in Halbwissen?
Mojescick: Es liegt an der Illusion der Einfachheit. Online kann man heute alles recherchieren – Hotels, Handwerker:innen, sogar medizinische Befunde. Das erzeugt den Eindruck, dass man den Durchblick hat. Aber gerade bei komplexen Themen reicht oberflächliches Verständnis nicht. Ein Beispiel: Ein kleiner Fehler in einem Vertrag kann riesige Folgen haben. Ein vergessener Absatz, eine ungenaue Formulierung – und schon hat man ein (rechtliches) Problem.
LEADERSNET: Also ist der:die Generalist:in in einer immer komplexeren Welt überfordert?
Mojescick: Nicht unbedingt überfordert, aber seine Grenzen sind enger gesteckt. Ein:e Generalist:in weiß von allem ein bisschen – und das ist wichtig, um Zusammenhänge zu verstehen. Doch sobald es um komplexere Randthemen geht, braucht es Spezialist:innen. Das gilt in der Medizin genauso wie im Recht oder im Finanzwesen. Die Welt ist zu komplex geworden, um überall Expert:in zu sein.
LEADERSNET: Gilt das auch in der Versicherungswelt?
Mojescick: Vermehrt schon. Bei den Gerichtssachverständigen für Versicherungen wird in 26 Fachgebiete unterschieden, wobei man im Bereich der Haftpflichtversicherung oder Betriebsunterbrechung wieder in unterschiedliche Spezialgebiete unterscheidet. Bei dieser Aufteilung sind die Fachgebiete Berufsunfähigkeit, Cyber- und spezielle Firmenhaftpflichtversicherungen noch nicht einmal berücksichtigt. Diese Fülle an Spezialgebieten zeigt, dass es zwangsläufig Unterschiede gibt zwischen jemandem, der "alles ein bisschen kann", und jemandem, der sich auf bestimmte Themen spezialisiert hat.
LEADERSNET: Welche Formen der Spezialisierung gibt es in Ihrer Welt?
Mojescick: Grundlegend kann man in Berufsgruppenspezialisierung – wie in meinem Fall auf Ärzt:innen – oder in eine Spezialisierung auf einzelne Sparten unterscheiden.
LEADERSNET: Ab wann brauche ich unbedingt eine:n Spezialist:in?
Mojescick: Den Bereich eines:r durchschnittlichen österreichischen Konsument:in, der:die Haushalt-, Eigenheim-, Rechtsschutz und einige andere alltägliche Dinge abdecken möchte, halte ich für unproblematisch. Ab dem Moment, wo Sie Inhaber:in eines Unternehmens oder Angehörige:r einer freiberuflichen Berufsgruppe sind, sollten Sie auf Spezialist:innen setzen.
LEADERSNET: Wie kann man als Kund:in erkennen, ob man bei einem:r Generalist:in oder einem:r Spezialist:in ist?
Mojescick: Spezialist:innen werden die spezielle Fachsprache Ihres Berufes verstehen. Sie können fachlich und technisch Ihre Welt sehr genau nachvollziehen und sind bei vielen Ihrer Kolleg:innen keine Unbekannten. Spezialist:innen stellen viele Fragen – manchmal mehr, als einem lieb ist. Sie reden nicht in Standardlösungen, sondern sie denken in individuellen Konzepten.
LEADERSNET: Warum ist Spezialisierung gerade heute wichtiger denn je?
Mojescick: Weil sich die Welt rasant verändert. Neue Risiken, neue Gesetze, neue Technologien – alles entwickelt sich weiter. Wer hier am Ball bleiben will, muss tief eintauchen. Es reicht nicht mehr, oberflächlich Bescheid zu wissen. Wer sich professionell beraten lässt, spart am Ende nicht nur Geld, sondern vermeidet auch existenzielle Fehler.
LEADERSNET: Ihr Rat abschließend an unsere Leser:innen?
Mojescick: Vertrauen Sie im Leben auf Spezialist:innen – egal, ob bei Zahnärzt:in, bei Anwält:in oder in der Finanzplanung. Niemand würde eine Herz-OP bei Orthopäd:innen machen lassen oder Elektriker:innen mit der Gartenplanung beauftragen. Warum also sollte man bei Themen, die die eigene Existenz absichern, weniger Anspruch haben?
www.wiener-versicherungsmakler.at
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