Zell am See-Kaprun mit neuer digitaler Service Strategie

Nach der Implementierung eines "Multi-Partner Datenmanagements" und einer "Tourismus-Marketing-Automation" zur verhaltensbasierten Echtzeitkommunikation hat Zell am See-Kaprun nun mit Hilfe der Dialogschmiede den nächsten Schritt ins "Zeitalter der Customer Centricity" (Kundenorientierung) gewagt. Das bedeutet: Die Region wird für den Gast kompakt, digital und mobil erlebbar gemacht. Im Fokus der neuen App stehen die wichtigsten Informationen zu Öffnungszeiten, Ausflugszielen sowie eine digitale Tourenplanung, Restaurantinfos und das Wetter in Echtzeit. Nach vier Wochen wurden bereits über 25.000 Nutzungen gemessen.

Lernendes System

Die Verhaltensdaten rund um den Aufenthalt eines Gastes in Zell am See-Kaprun ermöglichen es, die besten persönlichen Erlebnisse über Algorithmen zu filtern und in Echtzeit anzubieten. "Die Begeisterung der Gäste steht dabei im Vordergrund. Dafür wurde von der Information über die Buchung, den Aufenthalt bis hin zur Abreise ein End-to-End-Prozess entwickelt, in welchem die App als digitaler Urlaubsbegleiter zum Einsatz kommt", so die Experten der Dialogschmiede. Mit jeder Interaktion werden verhaltensbasierte Vorschläge und Informationen im digitalen Urlaubsbegleiter präziser. (red)

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