LEADERSNET: Sehr geehrte Frau Herrgesell, was verbirgt sich hinter der Marke Telepower?
Elfriede Herrgesell: Telepower steht für eines: messbare Ergebnisse mit menschlichem Feingefühl. Wir sind kein klassisches Callcenter, sondern eine Kommunikationsagentur am Telefon. Unsere Mitarbeiter:innen sind bestens geschult, empathisch und zielorientiert. Die Marke Telepower verkörpert Verlässlichkeit, Qualität und partnerschaftliche Zusammenarbeit – seit über 30 Jahren.
LEADERSNET: Wer 30 Jahre erfolgreich in einer Branche agiert, muss vieles richtig machen. Was ist das Erfolgsgeheimnis von Telepower?
Herrgesell: Wir hören zu – unseren Kund:innen und ihren Zielgruppen. Wir glauben, dass ehrliches Interesse, Ausdauer und Qualität am Telefon heute mehr zählen denn je. Unsere Mitarbeiter:innen sind keine Nummern, und unsere Kund:innen auch nicht. Dieses Miteinander auf Augenhöhe, intern wie extern, ist sicher einer der Hauptgründe für unsere langjährige Erfolgsgeschichte.
LEADERSNET: Gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten ist Neukunden-Akquise unumgänglich. Kann man hochwertige Termin-Akquise outsourcen?
Herrgesell: Absolut – wenn man den richtigen und erfolgreichen Partner hat, mit langjähriger Erfahrung. Gute Termin-Akquise braucht mehr als ein Skript und ein Headset. Es geht um Gesprächsführung, um Fingerspitzengefühl, um das Timing. Viele Unternehmen unterschätzen den Aufwand – und sind dann erstaunt, wie effizient wir arbeiten. Wir holen das Beste aus jedem Kontakt heraus – und das mit Qualität statt Quantität.
LEADERSNET: Durch welche Faktoren werden Telefonate zu erfolgreichen Gesprächen? Wie gelingt der Switch von Verkäufer:in zu Berater:in?
Herrgesell: Das eine geht ohne das andere gar nicht. Erfolgreiche Telefonate entstehen, wenn man nicht verkaufen will, sondern versteht. Wer die Probleme und Ziele seines Gegenübers kennt, kann Lösungen anbieten – und ist damit automatisch Berater:in. Unsere Gespräche beginnen mit echtem Interesse – und führen oft zu echten Partnerschaften.
LEADERSNET: Inwieweit haben digitalisierte Prozesse auch im Telesales Einzug gehalten?
Herrgesell: Natürlich haben auch wir unsere Prozesse digitalisiert – von der CRM-Anbindung bis zur Live-Auswertung. Aber das Herzstück bleibt der Mensch am Hörer. Technik unterstützt uns, ersetzt aber nicht die Beziehung. Digitalisierung ist unser Rückenwind, aber das Gespräch ist unser Segel.
LEADERSNET: Für welche Auftraggeber:innen sind Sie der "Missing Link" und mit welcher Erfolgsquote kann man rechnen, wenn man sich von Telepower unterstützen lässt?
Herrgesell: Wir sind besonders stark dort, wo erklärungsbedürftige Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden – etwa im B2B-Bereich, bei Softwarefirmen, technischen Produkten oder hochwertigen Services. Unsere Erfolgsquoten hängen natürlich von der Zielgruppe und der Marktsituation ab – aber eines garantieren wir: Transparenz, regelmäßiges Reporting und einen Einsatz, als wären wir Teil Ihres Teams.
LEADERSNET: Warum wird sich das informative Telefonat, ob der großen Konkurrenz von internationalen Onlineshops, dennoch behaupten?
Herrgesell: Weil man mit einem Klick vieles kaufen kann – aber nicht alles verstehen. Gerade bei komplexeren Angeboten braucht es Menschen, die Fragen beantworten, Einwände verstehen und Vertrauen aufbauen. Das schafft kein Warenkorb und kein Chatbot. Das Telefonat ist und bleibt der direkteste Draht.
LEADERSNET: Wie wird sich der Verkauf, aber auch der Einkauf im Lichte der Digitalisierung verändern?
Herrgesell: Es wird schneller, datengetriebener und vernetzter. Aber die persönliche Komponente gewinnt dadurch eher an Bedeutung. Gerade weil vieles digitalisiert wird, wird der persönliche Kontakt zum Alleinstellungsmerkmal. Wer heute beides kann – digital denken und persönlich überzeugen – hat die Nase vorn.
LEADERSNET: Welches Produktportfolio bietet Telepower an – was ist Ihr Produktversprechen?
Herrgesell: Unser Angebot reicht von klassischer Telefonakquise über Terminvereinbarungen, Nachfassaktionen und Bestandskundenpflege bis zu Marktbefragungen. Unser Versprechen: Wir liefern Ergebnisse, keine Ausreden. Dabei bleiben wir transparent, flexibel und vor allem menschlich – denn das ist es, was unsere Kund:innen am meisten an uns schätzen.
LEADERSNET: Vielen Dank!
www.telepower.at
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