Wie die Ergebnisse des EY-Parthenon Retail Performance Rankings 2025 von zeigen, legen österreichische Konsument:innen nach wie vor größten Wert auf Leistbarkeit: 33 Prozent geben an, dass dies ihr entscheidendes Kaufkriterium ist, ein Anstieg um 3,7 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Nachhaltigkeit verliert leicht an Bedeutung (-3 Prozent). "Preis und Angebot bleiben für Konsument:innen entscheidend – langfristig erfolgreiche Händler:innen müssten zusätzlich Vertrauen und Relevanz schaffen", betont Nikolaus Köchelhuber, Partner bei EY-Parthenon. "Händler:innen, die klare Werte vertreten und ein konsistentes Markenversprechen einlösen, könnten Kund:innen auch in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten nachhaltig binden." Das Ranking basiert auf der Befragung von rund 4.500 Konsument:innen in Österreich (siehe Infobox).
Top-Händler:innen: dm erneut Spitzenreiter
Wie im Vorjahr führt dm-drogerie markt das Ranking mit 80,1 Punkten (+ 2,2 Punkte) an. Auf Platz zwei liegt Müller mit 74,6 Punkten (+ 0,8), gefolgt von Ikea mit 73,8 Punkten (+ 3,8). Unter den Top-Platzierungen finden sich neben internationalen Online-Händlern wie Amazon (Platz 4) und Zalando (Platz 13) auch österreichische Marken wie Hofer, Intersport, Thalia, Bipa und Spar. Diskontern gelinge es zunehmend, Kund:innen aus allen Altersgruppen anzusprechen, schreiben die Sutidenautor:innen.
Im Lebensmitteleinzelhandel bleibt Hofer die Nummer eins, vor Interspar, Eurospar und Spar. Besonders junge Konsument:innen (16-34 Jahre) bewerteten den Diskonter am besten, was laut EY auf veränderte Kaufgewohnheiten hinweise.
- Die zehn beliebtesten Händler:innen Österreichs 2025
- dm-drogerie markt – 80,1 Punkte (+ 2,2)
- Müller – 74,6 Punkte (+ 0,8)
- Ikea – 73,8 Punkte (+ 3,8)
- Amazon – 72,4 Punkte (+ 3,0)
- MediaMarkt – 72,0 Punkte (+ 0,5)
- Hofer – 71,8 Punkte (+ 3,5)
- Intersport – 71,4 Punkte (+ 1,8)
- Douglas – 70,6 Punkte (+ 1,2)
- Thalia – 70,4 Punkte (- 5,5)
- Interspar – 69,8 Punkte (+ 0,1)
- Top 3 nach Sparte:
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Lebensmittel: Hofer, Interspar, Eurospar
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Drogerie & Kosmetik: dm, Müller, Douglas
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Bekleidung: Zalando, Peek & Cloppenburg, Zara
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Möbel: Ikea, XXXLutz, mömax
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Elektronik: Amazon, MediaMarkt, refurbed
Differenzierung wird zum Erfolgsfaktor
Ferner zeige das Ranking eine zunehmende Homogenisierung: Bewertungen steigen, die Unterschiede zwischen Händler:innen werden jedoch kleiner. Besonders stark wachsen demnach die Bereiche Bekleidung (+ 8,6 Prozent), Sport & Outdoor (+ 5,8 Prozent) und Möbel (+ 4,5 Prozent), während Elektronik (+ 1,1 Prozent) und Schreib- & Bürowaren (+ 1,0 Prozent) stagnieren. Köchelhuber erklärt, dass Händler:innen einerseits Grundfunktionen wie Preis, Sortiment und Vertrauen erfüllen müssten, andererseits Emotion und Erlebnis neue Differenzierungsfaktoren seien.
Preisbewusstsein und Qualität bleiben zentral
44 Prozent der Befragten suchen laut eigenen Angeben gezielt nach Sonderangeboten, 32 Prozent kaufen mehr Eigenmarken, 31 Prozent reduzieren ihre Einkaufshäufigkeit. Nur fünf Prozent würden bewusst Produkte geringerer Qualität wählen. Köchelhuber erläutert, dass Konsument:innen auf Inflation mit bewussterem Konsum reagierten, nicht mit billigeren Produkten. "Der Handel müsse preisbewusst agieren, aber Qualität und Markenidentität wahren", so der EY-Experte.
Vertrauen und digitale Exzellenz gewinnen
Vertrauen bleibt mit 14,8 Prozent der wichtigste Einflussfaktor auf die Gesamtbewertung, vor relevantem Produktangebot (9,7 Prozent), Produktqualität (8,0 Prozent) und Preis-Leistung (7,5 Prozent). Digitale Exzellenz gewinnt der Analyse zufolge branchenübergreifend an Bedeutung: Eine starke Online-Präsenz steigert die Kaufwahrscheinlichkeit demnach um bis zu 20 Prozent, auch im stationären Lebensmitteleinzelhandel. Köchelhuber betont, dass Digitalisierung und emotionale Nähe einander nicht ausschlössen. "Online-Interaktionen könnten Vertrauen schaffen, wenn sie einfach, transparent und konsistent gestaltet sind."
Insgesamt zeigt die Untersuchung, dass der österreichische Handel sich professionalisiert hat. Kund:innen vergleichen stärker, erwarten Orientierung und reagieren auf Qualität, Preisbewusstsein und emotionale Erlebnisse. Köchelhuber weist darauf hin, dass gezielte Initiativen entlang zentraler Leistungsdimensionen, klare Positionierung und moderne POS-Konzepte die Wettbewerbsfähigkeit sichern könnten.
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