Gemeinsam mit Wolfgang Erlebach, CEO des IT-Dienstleisters Premedia, tauschten sich Christoph Teller, Vorstand des Instituts für Handel, Absatz und Marketing an der JKU Linz und Ralph Hofmann, Director Marketing & Sales der Palmers Textil AG zur Frage aus, wie sich Marketing im zweiten Jahr der Pandemie gewandelt hat und wie die Branche in die Zukunft blickt.
Innovation und Tugenden
Die Frage nach zukünftigen Trends im Marketing habe ebenso viel mit technologischen Innovationen zu tun, wie mit Tugenden aus der Vergangenheit. Das ist eine der Schlussfolgerungen des Premedia-Zukunftsgespräches, bei dem sich Expert:innen aus der Wissenschaft, Praxis und Technologie im kleinen Kreis an der Johannes Kepler Universität Linz zum Ideenaustausch vereinten.
"Obwohl wir mit veränderten Bedürfnissen der Konsument:innen, darunter etwa dem Wunsch nach sinnstiftenden Produkten, Findability – (Auffindbarkeit) bezeichnet die Leichtigkeit, mit der die Verbraucher Inhalte oder Informationen über ein Unternehmen finden können – und Wertorientierung zu tun haben, kann man zugleich auch Rückentwicklungen am Markt erkennen“, so Christoph Teller vom Institut für Handel, Absatz und Marketing der JKU Linz. "Eine davon ist der so genannte Return to the Experts: Die umfassende Interaktion des Kunden mit einem Verkäufer, der ein Experte für sein Produkt ist, sei es im stationären Handel oder online, soweit dies technisch möglich ist." Fühle sich der Kunde von Unternehmen gut beraten, die dieses Experten-Image mit entsprechendem Marketingaktivitäten konsolidieren, sei er auch bereit, mehr für Produkte und Dienstleistungen zu bezahlen.
Expertenwissen als Fels in der Brandung
"Ohne erfolgreich vermittelte Expertise wird es immer schwerer, am Markt zu bestehen", ließ Ralph Hofman, Director Marketing & Sales des heimischen Wäsche-Marktführers Palmers wissen. Er verwies zudem auf den Stellenwert, den die Marke nach und während der Pandemie hat. Eine etablierte Marke wie Palmers, die für individuelle Beratung und Qualität stehe, mache den Unterschied zwischen dem Low Budget-Segment und dem immer wichtigeren Premiumsegment aus. "Genau wie beim Konzept der Regionalität geht es auch bei der Marke um Assoziationen der Nähe, auf die Konsumenten in Krisenzeiten besonderen Wert legen", bestätigte Teller.
"Technologie darf nie Selbstzweck sein"
Markenbewusstsein, Findability (Auffindbarkeit) und Expertise sind für die drei Fachleute wesentliche Kriterien, um Kunden im aktuellen Marktumfeld effektiv zu erreichen. "Das Idealbild stellen die Kaufmannstugenden der Sechziger Jahre dar", so Teller: "Das bedeutet Expertise und individuelle Beratung durch eine Verkaufsperson, die die Wünsche des/der Kund:inn versteht." Marketing-Technologien modernster Art – Big Data, Artificial Intelligence, Endless Aisle (also das erweiterte Verkaufsregal) – würden ermöglichen, dieses Idealbild großflächig umzusetzen, könnten gute Verkäufer aber genauso wenig ersetzen wie gute Marketer.
"Technologie darf nie ein Selbstzweck sein", merkte Premedia-CEO Wolfgang Erlebach an. "Fortschreitende technologische Entwicklungen und intelligente Automatisierungen übernehmen zeitraubende manuelle Aufgaben und verschaffen Marketingteams angesichts der sich ständig ändernden Marktbedingungen die dringend benötigte Entlastung. Werden sie aber nicht ganzheitlich und kundenorientiert eingesetzt, so wird das nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen. Denn letztendlich geht es im Marketing seit jeher um Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen", so Erlebach. (ca)
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