Hotelmarketing sieht auf Instagram und TikTok meist gleich aus: Zimmer, Frühstück, Spa und Sonnenuntergang, in immer derselben Reihenfolge und in immer derselben Bildsprache. Für eine Buchungsentscheidung reicht das immer seltener aus. Die Reiters-Hotels im burgenländischen Bad Tatzmannsdorf haben deshalb gemeinsam mit der österreichischen Social Media Campaigning Agentur Digiknall einen zweiten Weg eingeschlagen und neben dem offiziellen Unternehmensauftritt einen eigenen Kanal gestartet, auf dem der Aufenthalt durchgehend aus der Sicht des Gastes gefilmt wird.
Vom Check-in bis zum Abendessen aus einer Perspektive
Nach Angaben der Beteiligten ist @reiterspov der erste Point-of-View-Kanal eines Hotelbetriebs im deutschsprachigen Tourismusmarkt. Statt einzelner Hochglanzmotive läuft dort der Ablauf eines Aufenthalts ab, von der Ankunft über die Anwendungen bis zum Abendessen. Der Familienbetrieb rund um Niki und Karl Reiter umfasst zwei Häuser auf über 125 Hektar und verbindet Wellness, Kulinarik, Golf, Natur und ein Farm-to-Table-Konzept.
"Gäste suchen auf Social Media heute keine klassischen Werbebotschaften mehr. Sie möchten schon vor der Reise spüren, wie sich ein Aufenthalt anfühlt. Mit @reiterspov zeigen wir erstmals im österreichischen Tourismus konsequent, wie ein Hotel aus der Sicht des Gastes erlebt wird – vom Check-In bis zum Fine-Dining. Wir lassen die Menschen bereits vor der Buchung emotional in das Hotelerlebnis eintauchen. So wird der Social Media Content von der reinen Inspiration zum echten Buchungstreiber und verschafft Hotels einen klaren Wettbewerbsvorteil", erklärt Maximilian Heske, Head of Strategy & Creative bei Digiknall.
Auf Hotelseite stellte sich die Frage anders, nämlich nach der Positionierung der beiden Häuser. "Gerade weil unsere beiden Hotels so einzigartig sind (Anm. Supreme Hotel = Adults Only 5* und Finest Family Hotel = Familienhotel 4*S), ist es uns wichtig, das echte Gästeerlebnis auf Social Media zu transportieren und damit neue Zielgruppen zu erreichen. Eben nicht mit den branchenüblichen Katalogbildern, sondern so, wie unsere Gäste die Hotels tatsächlich erleben", so Niki Reiter, die die beiden Betriebe gemeinsam mit ihrem Mann Karl Reiter führt. Alle Personen, die in den Videos zu sehen sind, wurden vorab informiert und haben zugestimmt.
Reichweite mündet in Buchungsanfragen
Seit dem Start Anfang Juli hat der Kanal mehr als 1.500 Follower:innen gewonnen und innerhalb von drei Wochen über 1,2 Millionen Video-Views sowie mehr als 45.000 Interaktionen erreicht. Dazu kamen mehrere konkrete Buchungsanfragen. Sämtliche Werte entstanden zu 100 Prozent organisch, also ohne bezahlte Reichweite. Auffällig ist vor allem, wie oft die Videos weitergeleitet und gespeichert wurden. Wer ein Video speichert oder weiterschickt, plant im Tourismus meist schon konkreter.
Social-Media-Strategie mit messbaren Ergebnissen
Der Zugang ist bei Digiknall kein Einzelfall. Beim Unterschwarzachhof in Salzburg liegt das Social Media Performance Marketing bei der Agentur, dort kämen nahezu täglich neue Buchungsanfragen herein. Seit Sommer 2025 begleitet Digiknall zudem den Feuerberg in Kärnten rund um die Familie Berger strategisch, mit nach eigenen Angaben deutlich wachsender Reichweite seit Beginn der Zusammenarbeit. Dass der Ansatz auch außerhalb der Hotellerie funktioniert, zeigte zuvor die Arbeit für die Wiener Wurstmanufaktur Radatz. Die Kampagne kam im ersten Jahr auf 43 Millionen Video-Views und 36.000 neue Follower:innen und stand 2025 auf der Shortlist des Creativ Club Austria (CCA).
Geführt wird die Agentur von CEO Stefan Wacker, der zwölf Jahre Erfahrung im Social-Media-Geschäft mitbringt und unter anderem bei der OMR Hamburg, der OMX Salzburg und der AllSocial München als Speaker auftritt, gemeinsam mit Co-Founder Jan Ritter, der 2025 beim WebAd als Nachwuchstalent des Jahres im Bereich Creativity ausgezeichnet wurde. Das Team umfasst aktuell zehn Personen.
www.reitershotels.at
www.digiknall.at
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