Interview mit Benjamin Gabber

"B2B-Kunde ist eben nicht gleich B2B-Kunde"

LEADERSNET: Welche Faktoren sind heutzutage entscheidend, um eine erfolgreiche unternehmerische Partnerschaft zu haben?

Benjamin Gabber: Aus unserer Sicht braucht es vor allem Verlässlichkeit, klare Kommunikation und ein echtes Verständnis für das Geschäftsmodell des jeweiligen Kunden. B2B-Kunde ist nicht gleich B2B-Kunde. Ein Unternehmen mit einer großen Fahrzeugflotte hat andere Anforderungen als ein regionaler Betrieb oder ein Unternehmen, bei dem einzelne Fahrzeuge besonders schnell wieder einsatzbereit sein müssen. Genau deshalb ist es wichtig, nicht mit einer starren Standardlösung zu arbeiten, sondern die Prozesse auf die jeweiligen Bedürfnisse abzustimmen.

LEADERSNET: Wie unterscheiden sich die Anforderungen einzelner B2B-Kunden in der Praxis?

Gabber: Die Unterschiede sind teilweise sehr groß. Bei manchen Kunden geht es primär darum, Firmenfahrzeuge möglichst schnell wieder zurück auf die Straße zu bringen. Bei anderen stehen planbare Abläufe, ein fixer Ansprechpartner oder eine besonders einfache administrative Abwicklung im Vordergrund. Für uns bedeutet das: Wir müssen verstehen, was hinter dem jeweiligen Fahrzeug steht – ob Außendienst, Lieferroute, Servicetermin oder täglicher Geschäftsbetrieb. Erst dann können wir die passende Lösung bieten.

LEADERSNET: Welche Rolle spielt Qualität im B2B-Bereich?

Gabber: Eine sehr große. Unternehmen brauchen einen Partner, auf den sie sich verlassen können – nicht nur bei der Geschwindigkeit, sondern vor allem beim Ergebnis. Ein Fahrzeug muss nach der Reparatur wieder in einem Zustand sein, der dem Qualitätsanspruch des Unternehmens entspricht. Deshalb sehen wir unsere Rolle nicht nur als Werkstatt, sondern als verlässlicher Partner im Hintergrund, der dazu beiträgt, dass der Betrieb unserer Kunden möglichst reibungslos weiterläuft.

LEADERSNET: Welche Rolle spielt Geschwindigkeit, wenn gleichzeitig höchste Qualität erwartet wird?

Gabber: Geschwindigkeit ist im B2B-Bereich immer wichtig, aber sie darf nie zulasten der Qualität gehen. Unsere Kunden brauchen rasche Lösungen, weil Stillstand, Verzögerungen oder lange Abstimmungen immer operative Auswirkungen haben. Gleichzeitig muss das Ergebnis passen. Genau diese Balance aus Tempo und Qualität ist entscheidend. Das liegt auch in unserer Lucky-Car-DNA: Wir denken im Service einen Schritt voraus und versuchen, uns stetig weiterzuentwickeln.

LEADERSNET: Was macht Lucky Car für B2B-Kunden zum passenden Partner?

Gabber: Wir verbinden ein österreichweites Standortnetz mit persönlichen Ansprechpartnern und klaren Prozessen. Dadurch können wir sehr unterschiedliche Anforderungen abdecken – vom klassischen Flottenmanagement bis zur schnellen Reparaturabwicklung für einzelne Unternehmensfahrzeuge. Der entscheidende Punkt ist, dass Kunden bei uns nicht in starre Strukturen gepresst werden. Wir schauen uns an, was der jeweilige Partner braucht, und richten die Abwicklung danach aus – bei manchen bedeutet das ein 360-Grad-Rundum-Service, bei anderen ein reines Schadenmanagement. Entscheidend ist, was der Kunde oder die Kundin in der jeweiligen Situation benötigt.

LEADERSNET: Wie stellt Lucky Car sicher, dass dieser Anspruch im Alltag auch tatsächlich erfüllt wird?

Gabber: Wir setzen auf kurze Wege, strukturierte Abläufe und persönliche Betreuung. B2B-Kunden sollen im Schadenfall nicht Zeit verlieren, sondern schnell eine verlässliche Lösung bekommen. Dazu gehören digitale Prozesse, klare Zuständigkeiten und bei längeren Werkstattaufenthalten nach Absprache auch ein kostenloses Ersatzfahrzeug. Nach der Reparatur erhält das Fahrzeug zudem eine kostenlose Innen- und Außenreinigung. So sorgen wir dafür, dass Mobilität, Qualität und Kundenzufriedenheit im Alltag professionell abgesichert bleiben.

LEADERSNET: Vielen Dank!

www.lucky-car.at