Nexi Payment Report

Warum zwei Drittel der Online-Käufe nicht abgeschlossen werden

Wer online einkauft, schließt den Bestellvorgang häufig nicht ab. Laut dem aktuellen Payment Report 2025 des Zahlungsdienstleisters Nexi verlassen 65 Prozent der österreichischen Online-Käufer:innen ihren Warenkorb, bevor der Kauf abgeschlossen wird. Damit zählt Österreich zu den Märkten mit einer besonders hohen Warenkorbabbruchquote im E-Commerce.

Versandkosten als häufigster Abbruchgrund

Entscheidend für den Kaufabbruch ist in vielen Fällen nicht der eigentliche Produktpreis. Am häufigsten nennen die Befragten den Gesamtpreis inklusive Versandkosten als Grund, den Einkauf nicht abzuschließen (38 %). Weitere Ursachen sind, dass der Kauf vergessen wurde oder die Zeit fehlte (17,5 %), die bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar war (17 %) oder Zweifel an der Vertrauenswürdigkeit der Website bestanden (10 %).

Gewohnte Zahlungsarten fördern den Kaufabschluss

Die Studie zeigt außerdem, welche Zahlungsarten einen Kaufabbruch verhindern könnten. An erster Stelle stehen E-Wallets mit 30 Prozent, gefolgt vom Rechnungskauf mit 29 Prozent und Mobile Payment Wallets mit 27 Prozent. Daraus leitet Nexi ab, dass eine breite Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten und ein vertrauenswürdiger Checkout wesentlich zum erfolgreichen Abschluss eines Einkaufs beitragen.

Reibungsloser Bezahlprozess als Umsatzfaktor

"Der größte Umsatzverlust entsteht immer dann, wenn der Bezahlprozess nicht reibungslos funktioniert. Konsument:innen sind heute sehr klar: Wenn der Checkout kompliziert ist oder ihre gewohnte Methode fehlt, brechen sie ab. Payment ist damit kein Nebenthema mehr, sondern ein entscheidender Teil der Customer Experience", sagt Damir Leko, Country General Manager von Nexi in Österreich.

Den Ergebnissen zufolge entsteht Vertrauen im Online-Handel vor allem durch einfache und intuitive Kaufprozesse. Händler:innen können demnach Kaufabbrüche reduzieren, wenn sie die bevorzugten Zahlungsmethoden ihrer Kund:innen anbieten und von Beginn an für transparente Preisangaben sorgen.

Der Payment Report 2025 steht hier zum Download bereit.

www.nexi.at