E-Commerce

KI-Nutzung beim Onlineshopping in einem Jahr um 200 Prozent gestiegen

Die Kaufentscheidung im Onlinehandel beginnt immer häufiger mit einer Anfrage an einen KI-Assistenten. Das zeigt der aktuelle "State of Commerce Report" des Softwareanbieters Salesforce, für den weltweit 3.450 Commerce-Verantwortliche sowie 4.690 Konsument:innen befragt und das Einkaufsverhalten von mehr als 1,5 Milliarden Käufer:innen analysiert wurde.

Demnach ist die Nutzung von KI-gestützten Suchkanälen innerhalb eines Jahres um 200 Prozent gestiegen. Gleichzeitig erwarten 86 Prozent der befragten Commerce-Verantwortlichen, dass Large Language Models bereits innerhalb der kommenden zwölf Monate zu einem unverzichtbaren Kanal für die Produktsuche werden.

Suchmaschinen verlieren an Bedeutung

Die Studie zeigt zudem, dass sich das Suchverhalten der Konsument:innen verändert. Zwischen August 2025 und Mai 2026 sank der Anteil derjenigen, die Produkte direkt bei Händlern oder Marken entdecken, um sieben Prozent. Die Nutzung klassischer Suchmaschinen ging im selben Zeitraum sogar um 15 Prozent zurück. Dagegen legte die Nutzung neuer Kanäle wie KI-Assistenten, KI-Funktionen in sozialen Netzwerken und Liefer-Apps um 38 Prozent zu.

Für Händler bedeutet das nach Einschätzung von Salesforce einen Strategiewechsel. Statt einzelner Suchbegriffe rücken vollständige und strukturierte Produktinformationen, aktuelle Preise, Verfügbarkeiten und konsistente Produktdaten in den Mittelpunkt, damit KI-Systeme Produkte in ihre Empfehlungen aufnehmen können.

"Für Händler ist die Botschaft klar: Wer heute seine Produktdaten, Preise, Verfügbarkeiten und Kundensignale vernetzt, schafft die Voraussetzung, in den Empfehlungen von KI-Assistenten überhaupt stattzufinden", sagt Nino Bergfeld, Retail & Consumer Goods Lead EMEA Central bei Salesforce.

KI-Einsatz nimmt Fahrt auf

Der Einsatz sogenannter agentischer KI steckt im Handel zwar noch in den Kinderschuhen, gewinnt aber deutlich an Dynamik. Derzeit setzen weltweit 28 Prozent der befragten Unternehmen entsprechende Systeme ein, weitere 44 Prozent planen die Einführung innerhalb der kommenden sechs Monate.

Gleichzeitig sehen 86 Prozent der Handelsverantwortlichen steigende Kundenerwartungen durch KI. 61 Prozent geben an, dass es schwieriger geworden ist, diese Erwartungen zu erfüllen. Als größte Herausforderung nennt die Studie die Datenbasis: Nur 27 Prozent der Unternehmen verfügen nach eigenen Angaben über vollständig vereinheitlichte Kundendaten über Vertrieb, Marketing, Service und Commerce hinweg.

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