AI Summit

Wirtschaftselite diskutierte KI-Strategien in Wien

Wie Künstliche Intelligenz (KI) schon heute Arbeitsprozesse effizienter gestaltet, war erst kürzlich das zentrale Thema beim ServiceNow AI Summit im Hotel Andaz Vienna Am Belvedere, bei dem nationale und internationale Branchengrößen sich über aktuelle Implementierungen und künftige Potenziale austauschten. 

Eintägiger Summit

Die eintägige Veranstaltung zählt zur europäischen ServiceNow Summit-Reihe und brachte eine Vielzahl an Kund:innen, Partner:innen und Expert:innen zusammen, um Best Practices und konkrete Anwendungsfälle rund um den Einsatz von KI zu teilen. Vertreten waren etwa Unternehmen wie ÖBB, Spar, OMV sowie AT&S.

"Viele Organisationen beschäftigen sich intensiv mit Künstlicher Intelligenz – entscheidend ist jedoch, wie sie tatsächlich in den Arbeitsalltag integriert wird und langfristig messbaren Mehrwert schafft", so Vesna Glatz, Country Leader Austria bei ServiceNow. "Der ServiceNow AI Summit zeigt anhand 
konkreter Beispiele aus Unternehmen, wie KI, Daten und Workflows zusammengeführt werden können, um Prozesse effizienter zu gestalten und neue Innovationspotenziale zu erschließen."

Einblicke im Umgang mit KI

Ein zentraler Programmpunkt war dabei das Panel mit Martin Seiser (CIO, ÖBB), Hannes Leobacher (Head of IT, Spar Österreich) und Vesna Glatz. Gemeinsam diskutierten sie über ihre Erfahrungen mit IT-Transformationen und den Einsatz der ServiceNow Plattform. Zusätzlich gaben weitere Kundensessions Einblicke in konkrete Transformationsprojekte – darunter OMV, die über AI-Entwicklung und den Ausbau von Workflow-Automatisierung berichtete. AT&S zeigte wiederum, wie globale Service-Operations im Produktionsumfeld skaliert werden können und Alpla stellte die Weiterentwicklung seiner Plattform vom klassischen IT-Service-Management hin zu einer unternehmensweiten Business-Suite vor. 

Ebenfalls Teil des Summits waren internationale Praxisbeispiele. So präsentierte Coca-Cola HBC die Skalierung KI-gestützter Prozesse im Unternehmen, während Hitachi Energy Anwendungen von agentischer KI in operativen Abläufen zeigte und Deloitte den Einsatz von ServiceNow zur Steigerung von Effizienz und Wachstum thematisierte. Darüber hinaus gaben Verbund und Cancom im Zuge einer Special Lunch Session Einblicke in Digitalisierungsprojekte im Infrastruktur- und Public-Sector. Und schließlich wurden in zusätzlichen Breakout-Sessions Themen wie Autonomous IT, KI-gestützte Customer Experience, Data & Analytics fähige Organisationen sowie KI-gestützte Employee Experience näher beleuchtet. 

Zum Abschluss der Veranstaltung gab es dann nochmals eine Locknote. Daran beteiligt war Markus Hengstschläger, Leiter des Zentrums für Pathobiochemie und Genetik der MedUni Wien, in der er über das Zusammenspiel von menschlicher Kreativität und Künstlicher Intelligenz als Schlüssel für zukunftsfähige Innovationen sprach. 

www.servicenow.com