Ob Bankgeschäfte, Kommunikation oder der Einkauf an der Supermarktkassa, immer mehr Dinge des täglichen Lebens werden heute über das Smartphone erledigt. Mit jeder neuen Anwendung ändern sich auch die Gewohnheiten der Nutzer:innen und das, was sie von digitalen Services erwarten. Wie sich dieses Verhalten entwickelt, untersucht der 2013 gegründete virtuelle Mobilfunkanbieter ventocom, der branchenfremden Marken den Einstieg in den Mobilfunkmarkt ermöglicht. Gemeinsam mit Marketagent erstellt er dafür einmal im Jahr den Österreich-Report zum Mobilfunkverhalten. Für die zweite Ausgabe wurden im September mehr als 1.000 Personen zwischen 14 und 75 Jahren online befragt (siehe Infobox).
"Dieses Jahr haben wir einen besonderen Fokus auf zwei Trends gelegt: die Durchdringung unseres Alltags durch KI und die Debatte um die Smartphone- und Social-Media-Nutzung von Jugendlichen und Kindern", erklärt ventocom-CEO Claus Krammer.
Das Smartphone wird zur Schaltzentrale des Alltags
Im Vergleich zum Report 2025 hat sich noch mehr vom täglichen Leben auf das Handy verlagert. Für 74 Prozent der Österreicher:innen ist es inzwischen die wichtigste Plattform für Social Media. 64 Prozent surfen vorrangig mobil im Internet und 59 Prozent rufen ihre E-Mails hauptsächlich am Smartphone ab. Auch bei Überweisungen (58 %) und beim Nachrichtenkonsum (48 %) liegt das Handy vor allen anderen Geräten.
Eine Gewohnheit hält sich allerdings hartnäckig, nämlich das klassische Telefonat. Beim Schreiben hat WhatsApp (85 %) die SMS (7 %) längst abgelöst, beim Telefonieren sieht es aber anders aus. Hier nutzen 78 Prozent der Befragten in erster Linie das Mobilfunknetz, nur 17 Prozent telefonieren hauptsächlich über WhatsApp. Selbst in der messengeraffinen Generation Z greifen rund zwei Drittel am liebsten auf die klassische Telefonie zurück.
Bei der Gen Z zieht das Handy mit der Karte gleich
Im Jahresvergleich hat das Smartphone bei mehreren Tätigkeiten zugelegt, etwa beim Bezahlen per Mobile Payment. "Zentraler Treiber dieser Entwicklung ist einmal mehr die Generation Z, also die Jahrgänge 1994 bis 2010. Aber auch bei der Generation der Babyboomer, also den Jahrgängen 1946 bis 1964, gibt es immer mehr Adopter:innen von Mobile Payments und eBanking", erklärt Marketagent-CEO Thomas Schwabl die Ergebnisse.
Besonders deutlich zeigt sich der Unterschied zwischen den Generationen beim alltäglichen Einkauf. Über alle Altersgruppen hinweg bezahlen rund 20 Prozent meistens mit dem Smartphone, in der Gen Z sind es bereits 39 Prozent. Damit liegt Mobile Payment in dieser Altersgruppe erstmals gleichauf mit der Kartenzahlung. Bargeld ist nur noch für 22 Prozent der Gen Z das wichtigste Zahlungsmittel.
KI-Nutzung zieht sich durch alle Altersgruppen
Insgesamt 79 Prozent der Österreicher:innen nutzen Künstliche Intelligenz zumindest gelegentlich. Rund 18 Prozent gelten als "Heavy User" und greifen täglich darauf zurück. Am stärksten verbreitet ist KI in der Generation Z. Dort nutzen sie fast zwei Drittel mehrmals pro Woche, rund ein Viertel sogar täglich. Doch auch unter den Babyboomern verwenden 59 Prozent KI-Anwendungen zumindest hin und wieder.
"Künstliche Intelligenz entwickelt sich damit zu einer weiteren digitalen Alltagstechnologie – ähnlich wie zuvor das Internet oder das Smartphone selbst", so Schwabl. Am meisten schätzen die Nutzer:innen die Zeitersparnis (38 %). Darüber hinaus setzen sie KI als Brainstorming-Partner (35 %), zur Recherche (32 %) und als Erklärhilfe bei komplexen Themen (28 %) ein.
Chatbots im Kundenservice enttäuschen
Weniger gut kommen KI-gestützte Voice- und Chatbots an, die im Kundenservice immer häufiger eingesetzt werden. Inzwischen hatten 55 Prozent der Österreicher:innen bereits mit solchen Bots zu tun, im Vorjahr waren es noch 50 Prozent. Gleichzeitig ist die Unzufriedenheit gewachsen. 53 Prozent fühlten sich nicht gut betreut und vergaben weniger als fünf von zehn Punkten, 2025 lag dieser Wert noch bei 46 Prozent.
"Bei ventocom verzichten wir aus diesem Grund weiterhin auf KI-Bots", erklärt Krammer, dessen Unternehmen mit den Marken HoT, Raiffeisen mobil und Liwest mobil mehr als 1,6 Millionen Kund:innen betreut. "Unserer Erfahrung nach möchten Menschen einfach mit Menschen sprechen. Das gilt vor allem für jene Kund:innen, die den Service telefonisch kontaktieren – diese sind meistens von Grund auf nicht besonders digitalaffin und lehnen deshalb KI-Bots auch eher ab." Grundsätzlich hält Krammer fest: "Neues um des Neuen willen reicht nicht – entscheidend bleibt, ob die Anwendungen den Alltag tatsächlich verbessern und erleichtern. Der allerbeste Kundenservice ist immer noch jener, den der:die Kund:in so wenig wie möglich braucht."
Suchtpotenzial bereitet die größten Sorgen
Mit der zunehmenden Digitalisierung des Alltags rücken auch deren Schattenseiten in den Fokus. Bildschirmzeit, der Umgang von Kindern und Jugendlichen mit sozialen Medien und die Frage nach wirksamen Schutzmechanismen werden inzwischen breit gesellschaftlich diskutiert. Bei Kindern und Jugendlichen sorgen sich die Befragten vor allem um das Suchtpotenzial von Handy, Internet und Social Media (42 %), gefolgt von Cybermobbing (37 %) und dem Kontakt mit schädlichen Inhalten (34 %). Ebenfalls genannt werden weniger körperliche Aktivität (33 %) sowie der Kontakt mit fremden Personen im Netz und soziale Isolation (jeweils 29 %).
Gleichzeitig sehen die Österreicher:innen auch Vorteile. Jeweils 37 Prozent nennen den einfacheren Kontakt zu Freund:innen und Familie sowie den niederschwelligen Zugang zu Informationen und Wissen. Beim eigenen Nachwuchs zeigen sich Eltern vergleichsweise zuversichtlich. 36 Prozent bewerten die aktuelle bzw. künftige Nutzung digitaler Geräte durch ihre Kinder eher bis sehr positiv, 39 Prozent neutral und nur 25 Prozent negativ. "Eltern lehnen das digitale Leben ihrer Kinder nicht grundsätzlich ab", ordnet Schwabl ein, "vielmehr versuchen sie, korrekt zwischen den Möglichkeiten und den Risiken abzuwägen – keine einfache Aufgabe."
Eltern setzen beim ersten Smartphone auf Kontrolle
Als ideales Alter für das erste eigene Smartphone nennen Eltern im Schnitt zehn Jahre. Freie Hand bekommen die Kinder damit allerdings nicht. Mehr als zwei Drittel der Eltern von 7- bis 13-Jährigen, die ein Smartphone oder andere digitale Geräte nutzen, setzen eine Parental-Control-App ein, um Dauer und Art der Nutzung einzuschränken. Je älter die Kinder werden, desto mehr weicht die Kontrolle dem Vertrauen. Bei Kindern zwischen sieben und zehn Jahren verwenden 70 Prozent der Eltern eine solche App und 95 Prozent machen zeitliche Vorgaben. Bei den 14- bis 18-Jährigen sinken diese Werte auf 33 bzw. 67 Prozent.
Rückhalt gibt es in der Bevölkerung auch für die geplante gesetzliche Social-Media-Beschränkung für Kinder unter 14 Jahren. Rund 59 Prozent der Österreicher:innen befürworten sie und vergeben auf einer zehnstufigen Skala acht bis zehn Punkte. "Das positive Echo zieht sich dabei durch alle Altersschichten – auch in der Generation Z hätte das Gesetz rund 52 Prozent Zustimmung. Das ist bemerkenswert!", betont Schwabl abschließend.
www.ventocom.at
www.marketagent.com
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