Nur die Hälfte nutzt Selbstbedienungskassen

Self-Checkout setzt sich nur langsam durch

Der Self-Checkout hat sich im österreichischen Handel etabliert, vom Standard ist er aber noch entfernt. Laut dem aktuellen Payment Report 2025 des Zahlungsdienstleisters Nexi nutzen 49 Prozent der Österreicher:innen Selbstbedienungskassen zumindest gelegentlich. Regelmäßig greifen allerdings nur 17 Prozent auf das Angebot zurück. Bereits vor wenigen Tagen berichtete KEYaccount/LEADERSNET über eine weitere Auswertung des Payment Reports, wonach Österreicher:innen zunehmend Produkte des täglichen Bedarfs online einkaufen. 

Komfort ist der wichtigste Treiber

Dort, wo Self-Checkout genutzt wird, stehen Komfort und Geschwindigkeit klar im Vordergrund. Rund 67,5 Prozent der Nutzer:innen nennen diese beiden Faktoren als wichtigste Gründe. Besonders hoch ist die Akzeptanz bei den 18- bis 29-Jährigen. In dieser Altersgruppe nutzen bereits 69 Prozent Self-Checkout-Kassen zumindest gelegentlich.

"Österreich zeigt insgesamt eine hohe digitale Reife. Entscheidend ist nicht die bloße Verfügbarkeit der Technologie, sondern das Erlebnis. Wer Reibung im Prozess beseitigt, schafft Vertrauen und damit Nutzung", sagt Damir Leko, Country General Manager von Nexi Österreich.

Umsetzung wichtiger als die Technik

Nach Einschätzung von Nexi liegt die vergleichsweise geringe regelmäßige Nutzung weniger an einer grundsätzlichen Ablehnung der Technologie als an der Qualität der Umsetzung. Jüngere Konsument:innen nennen vor allem Verzögerungen oder eine eingeschränkte Verfügbarkeit als Gründe gegen den Self-Checkout. Bei den über 60-Jährigen spielt dagegen die Gewohnheit eine Rolle.

Unter den Nicht-Nutzer:innen geben 37 Prozent an, den persönlichen Kontakt an der Kassa zu bevorzugen. Für den Handel bedeutet das laut Nexi, dass Self-Checkout nicht als Ersatz, sondern als Ergänzung zum klassischen Kassenangebot verstanden werden sollte.

Den vollständigen Payment Report 2025 können Sie hier downloaden.

www.nexi.at