Ikea Österreich ernennt Patricia Ganster zur Omni Area Managerin. Die erfahrene Führungskraft bringt umfassende Expertise in den Bereichen Customer Experience, E-Commerce, Prozessoptimierung und Transformation mit. In ihrer neuen Position wird sie die Weiterentwicklung des Omnichannel-Geschäfts vorantreiben und dafür sorgen, dass die physischen und digitalen Kontaktpunkte von Ikea noch stärker zusammenspielen.
FangFang Li, CEO und Chief Sustainability Officer von Ikea Österreich: "Unsere Kund:innen denken nicht in Kanälen, sie erwarten ein einfaches und stimmiges Ikea-Erlebnis, egal ob sie uns im Einrichtungshaus, online oder remote begegnen. Genau hier setzt Patricia Ganster mit ihrer umfassenden Erfahrung an. Sie kennt unser Geschäft aus unterschiedlichen Perspektiven und hat insbesondere die Bereiche Customer Experience, E-Commerce und Transformation in den vergangenen Jahren entscheidend mitgestaltet."
Patricia Ganster ist seit 2020 bei Ikea tätig. Nach ihrem Einstieg als Business Service Manager im Customer Support Center übernahm sie 2021 die Leitung des heutigen Remote Customer Meeting Points und ab 2024 erweiterte sich ihr Verantwortungsbereich um zentrale Themen der Customer Experience und des E-Commerce. Als Country Customer Manager verantwortete Ganster die strategische Ausrichtung rund um die Customer Journey, Bezahl- und Checkout-Prozesse sowie Customer Care über physische und digitale Kanäle hinweg. Zusätzlich übernahm sie als Country E-Commerce Integration Manager die Verantwortung für die österreichische Online-Strategie von Ikea sowie das operative E-Commerce-Geschäft.
"Das Omnichannel-Ökosystem und seine laufende Weiterentwicklung begeistern mich, weil wir damit die Möglichkeit haben, das Einkaufserlebnis für unsere Kund:innen über alle Kontaktpunkte hinweg noch einfacher und besser zu gestalten. In meiner neuen Rolle möchte ich unsere physischen und digitalen Kanäle noch stärker miteinander verbinden und Lösungen vorantreiben, die Prozesse für Kund:innen ebenso wie für unsere Mitarbeiter:innen vereinfachen", so Patricia Ganster.
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