Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitswelt grundlegend. Was bedeutet das für die Rolle von Führungskräften und wie muss sich Leadership im KI-Zeitalter verändern?
Manuela Mohr-Zydek: Mit KI-Agenten entstehen völlig neue Möglichkeiten, Prozesse zu gestalten und Mitarbeiter:innen zu unterstützen. Das verändert auch die Anforderungen an Führung. Denn es reicht nicht, neue Technologien einzuführen und auf den Mehrwert zu hoffen. Führungskräfte müssen Orientierung geben und eine klare Vorstellung davon entwickeln, wie ihr Unternehmen künftig arbeiten soll. Die erfolgreichsten Unternehmen werden nicht die sein, die möglichst viele KI-Agenten einsetzen, sondern jene, die ihre Mitarbeiter:innen auf diesem Weg mitnehmen.
Wenn KI-Agenten zunehmend operative Aufgaben übernehmen, gewinnen Mitarbeiter:innen Zeit für andere Tätigkeiten. Was sollten Unternehmen mit dieser neu gewonnenen Zeit anfangen?
Manuela Mohr-Zydek: Das ist eine der wichtigsten Fragen, die wir uns stellen müssen. Unternehmen können die gewonnene Zeit für strategische Aufgaben, Kreativität oder persönliche Kund:innenbeziehungen nutzen. Gleichzeitig bietet KI die Chance, Arbeit flexibler zu gestalten und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu verbessern. Beides ist wertvoll, muss aber bewusst gestaltet werden. Deshalb gehört die Personalabteilung von Anfang an mit an den Tisch, wenn Unternehmen ihre KI-Strategie entwickeln. Rollen und Aufgabenbereiche müssen neu gedacht werden.
Unser Ansatz bei Salesforce ist klar: KI soll Menschen unterstützen, nicht ersetzen. Digitale Agenten übernehmen Routineaufgaben, während Menschen ihre Stärken dort einsetzen, wo Urteilsvermögen, Empathie und Kreativität gefragt sind.
Ist die Vorstellung, dass Automatisierung automatisch zu mehr Entlastung führt, zu kurz gedacht?
Manuela Mohr-Zydek: Absolut. Wenn KI-Agenten Routinetätigkeiten übernehmen, bleiben für Menschen zunehmend anspruchsvolle Aufgaben. Das ist grundsätzlich positiv, aber auch mental fordernd. Niemand kann acht Stunden am Tag ausschließlich hochkonzentriert arbeiten. Wenn Unternehmen jede gewonnene Stunde automatisch mit neuen Anforderungen füllen, kann KI den Leistungsdruck sogar erhöhen. Deshalb müssen Führungskräfte nicht nur Produktivität, sondern auch Belastungsgrenzen im Blick behalten. Technologischer Fortschritt ist nur dann ein echter Fortschritt, wenn auch die Menschen davon profitieren.
Wie können Führungskräfte die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI-Agenten konkret organisieren? Gibt es dafür einen strategischen Ansatz?
Manuela Mohr-Zydek: Entscheidend sind zwei Grundprinzipien: Der Mensch behält die Kontrolle, und KI ergänzt seine Fähigkeiten, anstatt ihn zu ersetzen. Für die Umsetzung hilft ein Ansatz mit vier Schritten: Neugestaltung, Umschulung, Umstrukturierung und Neugewichtung. Konkret bedeutet das, Arbeitsprozesse neu zu denken, Mitarbeiter:innen gezielt weiterzubilden, vorhandene Kompetenzen für neue Rollen zu nutzen und die Aufgabenverteilung zwischen Menschen und KI-Agenten regelmäßig anzupassen. Das ist keine einmalige Transformation, sondern eine dauerhafte Führungsaufgabe. Leadership bedeutet künftig auch, die Zusammenarbeit zwischen menschlichen und digitalen Arbeitskräften zu orchestrieren.
Viele Mitarbeiter:innen begegnen KI auch mit Unsicherheit. Wie können Führungskräfte Vertrauen schaffen und ihre Teams für diesen Wandel gewinnen?
Manuela Mohr-Zydek: Vertrauen entsteht durch Transparenz, Beteiligung und positive Erfahrungen. Mitarbeiter:innen müssen verstehen, warum KI eingesetzt wird und welche neuen Möglichkeiten sich dadurch für sie ergeben. Deshalb sind frühzeitige Einbindung und gezielte Weiterbildung entscheidend. Bei Salesforce haben wir selbst erlebt, welches Potenzial darin steckt: Mit Agentforce werden auf unserer Support-Plattform zirka 80.000 Kundenanfragen pro Woche eigenständig bearbeitet. Gleichzeitig werden Mitarbeiter:innen entlastet und können neue Rollen übernehmen.
Auch in der Nachwuchsförderung setzen wir gezielt auf die Chancen von KI: Mit unserem neuen Builder-Programm stellen wir weltweit 1.000 Absolvent:innen und Praktikant:innen ein, um die Zukunft von Agentforce mitzugestalten. Unser Emerging Talent Playbook bietet Unternehmen zudem einen praxisnahen Leitfaden, um junge KI-Talente zu gewinnen, ihre Fähigkeiten zu erkennen und sie gezielt zu fördern. Das zeigt: Erfolgreiche KI-Transformation bedeutet nicht nur, Prozesse zu automatisieren, sondern Menschen neue Perspektiven zu eröffnen.
Abschließend: Was zeichnet für Sie persönlich gute Führung im KI-Zeitalter aus? Und welchen Rat würden Sie anderen Führungskräften mitgeben?
Manuela Mohr-Zydek: Gute Führung bedeutet für mich, Orientierung zu geben, Verantwortung zu übernehmen und Menschen die Möglichkeit zu bieten, sich weiterzuentwickeln. Gerade in Zeiten großer technologischer Veränderungen braucht es Mut, Offenheit und Vertrauen in die eigenen Mitarbeiter:innen. Mein wichtigster Rat lautet: Investieren Sie genauso konsequent in die berufliche Zukunft Ihrer Mitarbeiter:innen wie in die Technologie selbst. Schaffen Sie Raum für Weiterbildung, fördern Sie Neugier und nutzen Sie die Erfahrung, die in Ihrem Unternehmen vorhanden ist. Denn KI-Agenten können Prozesse verändern und enorme Potenziale erschließen. Aber es sind die Menschen, die daraus echten Fortschritt machen.
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