LEADERSNET: Sehr geehrter Herr Huber, easystaff setzt seit Jahren auf Innovationen in der Personaldienstleistungsbranche. Was steckt hinter Ihrer neuesten Entwicklung?
Thomas Huber: Innovation bedeutet für uns, bestehende Prozesse laufend zu hinterfragen und dort zu verbessern, wo unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen einen echten Mehrwert davon haben. Wir haben schon früh auf Digitalisierung gesetzt und bilden heute nahezu alle Prozesse – von der Bewerbung über die Einsatzplanung bis hin zur Abrechnung – digital ab.
Mit unserer neuen KI-Interviewerin Lizzy gehen wir jetzt einen weiteren Schritt. Wir ermöglichen Bewerber:innen, ihr Erstgespräch mit easystaff sofort zu führen, ohne Terminvereinbarung und ohne Wartezeit. Das ist aus unserer Sicht ein echter Fortschritt im Recruiting und ermöglicht unseren zukünftigen Mitarbeiter:innen, sofort und ohne Wartezeit bei uns arbeiten zu können.
LEADERSNET: Wie läuft der Bewerbungsprozess bei easystaff bisher ab und was ändert sich durch Lizzy?
Huber: Bevor jemand über unsere Plattform Jobs annehmen kann, führen wir ein ausführliches Erstgespräch. Dabei möchten wir die Person kennenlernen, ihre bisherigen Erfahrungen verstehen und herausfinden, welche Tätigkeiten zu ihr passen. Gleichzeitig erklären wir, wie easystaff funktioniert, und beantworten offene Fragen.
Bisher wurde dieses Gespräch ausschließlich von unseren Recruiter:innen persönlich geführt. Da unser Bewerbungseingang saisonal stark schwankt, konnte es in Spitzenzeiten allerdings vorkommen, dass Bewerber:innen teilweise bis zu zwei Wochen auf einen freien Gesprächstermin warten mussten.
Mit Lizzy entfällt diese Wartezeit. Wer möchte, kann das Interview unmittelbar nach der Registrierung absolvieren – auch abends oder am Wochenende, ganz bequem von zu Hause aus. Das klassische persönliche Interview bleibt selbstverständlich weiterhin möglich und wir haben vollstes Verständnis dafür, wenn Bewerber:innen das bevorzugen.
LEADERSNET: Kann eine Künstliche Intelligenz tatsächlich ein persönliches Bewerbungsgespräch ersetzen?
Huber: Lizzy soll nicht den persönlichen Kontakt ersetzen, sondern eine zusätzliche Möglichkeit schaffen. Sie folgt grundsätzlich demselben Gesprächsleitfaden wie unsere Recruiter:innen. Sie fragt nach Berufserfahrung, Interessen, Qualifikationen und Verfügbarkeiten und kann gleichzeitig Fragen rund um easystaff und unsere Arbeitsabläufe beantworten.
Der große Vorteil ist, dass Lizzy jederzeit verfügbar ist und sich für jedes Gespräch die notwendige Zeit nehmen kann. Niemand muss auf einen freien Termin warten oder sich nach unseren Bürozeiten richten.
Wichtig ist aber: Die Entscheidung, ob jemand für unsere Jobplattform freigeschaltet wird und welche Jobqualifikationen vergeben werden, treffen weiterhin ausschließlich menschliche Recruiter:innen. Die KI unterstützt bei der Informationsaufnahme, die Verantwortung bleibt beim Menschen.
LEADERSNET: Wie haben Sie sichergestellt, dass Lizzy für den Einsatz mit echten Bewerber:innen bereit ist?
Huber: Wir wollten von Anfang an keine Technologie einsetzen, die nur unter Laborbedingungen funktioniert. Deshalb haben wir uns bewusst für eine umfangreiche, sechsmonatige Testphase entschieden, in der bereits echte Bewerber:innen ihre Erstgespräche mit Lizzy geführt haben.
Diese Interviews wurden von unserem Team intensiv begleitet und analysiert. Wir haben laufend überprüft, wie gut Lizzy durch die Gespräche führt, ob die relevanten Informationen vollständig erhoben werden und wie sie mit unterschiedlichen Fragen und Gesprächssituationen umgeht.
Die Erkenntnisse daraus sind direkt in die Weiterentwicklung eingeflossen. Lizzy wurde also nicht einfach programmiert und auf unsere Bewerber:innen losgelassen, sondern über Monate hinweg anhand realer Erfahrungen optimiert.
Das war uns besonders wichtig, denn gerade im Recruiting geht es um Menschen. Hier müssen Qualität, Verlässlichkeit und ein respektvoller Umgang an erster Stelle stehen.
LEADERSNET: Wie haben die Bewerber:innen auf die KI-Interviews reagiert? Gab es Vorbehalte?
Huber: Natürlich waren wir anfangs selbst gespannt, wie unsere Bewerber:innen auf ein Gespräch mit einer Künstlichen Intelligenz reagieren würden. Deshalb haben wir während der Testphase auch gezielt Feedback eingeholt.
Und ich muss sagen: Wir waren selbst positiv überrascht, wie gut das KI-Interview angenommen wurde. Die Rückmeldungen waren deutlich positiver, als wir ursprünglich erwartet hatten. Das hat uns in unserer Überzeugung bestärkt, dass viele Menschen neuen Technologien gegenüber durchaus offen sind, wenn sie einen klaren persönlichen Nutzen erkennen.
Für unsere Bewerber:innen ist dieser Nutzen unmittelbar spürbar: Sie müssen keinen Termin vereinbaren, können das Gespräch jederzeit führen und sparen sich unter Umständen bis zu zwei Wochen Wartezeit.
Natürlich gibt es auch Menschen, die ein persönliches Gespräch bevorzugen. Und das ist vollkommen in Ordnung. Deshalb bleibt die Wahlmöglichkeit bestehen. Wir möchten niemandem KI aufzwingen, sondern einen zusätzlichen, komfortablen Service anbieten.
LEADERSNET: Gerade beim Thema KI wird häufig befürchtet, dass Arbeitsplätze eingespart werden sollen. Ist das auch bei easystaff ein Ziel?
Huber: Ganz klar: Nein. Unser Ziel ist nicht, Recruiter:innen durch KI zu ersetzen, sondern unseren Bewerber:innen einen besseren Service zu bieten.
Unsere Recruiting-Teams sind gerade in saisonalen Spitzenzeiten stark gefordert. Wenn Lizzy einen Teil der Erstgespräche übernehmen kann, entlastet das unsere Mitarbeiter:innen von wiederkehrenden Routineaufgaben. Dadurch gewinnen sie mehr Zeit für jene Tätigkeiten, bei denen menschliche Erfahrung, Fingerspitzengefühl und persönliche Betreuung besonders wichtig sind.
Wir sehen KI als Werkzeug, das Menschen unterstützt – sowohl unsere Bewerber:innen als auch unsere internen Teams.
LEADERSNET: Sie sprechen auch von mehr Objektivität durch KI. Was meinen Sie damit?
Huber: Ein interessanter Aspekt ist, dass Lizzy jedes Interview nach denselben grundlegenden Kriterien führt. Sie ist immer gleich geduldig, stellt ihre Fragen unabhängig von Tageszeit oder Arbeitsbelastung und lässt sich nicht von einem stressigen Arbeitstag beeinflussen.
Das schafft eine einheitliche und gut vergleichbare Grundlage für die anschließende Beurteilung. Natürlich ist KI nicht automatisch frei von Vorurteilen oder Fehlern. Deshalb ist uns die menschliche Kontrolle besonders wichtig.
Unsere Recruiter:innen bewerten die Gesprächsergebnisse und treffen die finale Entscheidung. So möchten wir die Vorteile einer standardisierten Informationsaufnahme mit der Erfahrung und dem Urteilsvermögen unserer Mitarbeiter:innen verbinden.
LEADERSNET: Welche Rolle wird Künstliche Intelligenz künftig bei easystaff spielen?
Huber: Wir beschäftigen uns intensiv damit, wie KI unsere Dienstleistungen weiter verbessern kann. Dabei geht es nicht darum, möglichst viele Prozesse zu automatisieren, sondern die richtigen.
Lizzy ist ein gutes Beispiel dafür: Wir setzen Technologie gezielt dort ein, wo sie einen konkreten Nutzen bringt. Und die Erfahrungen aus unserer sechsmonatigen Testphase zeigen uns, wie wichtig es ist, neue Technologien nicht nur technisch zu entwickeln, sondern sie gemeinsam mit den Menschen, die sie nutzen, laufend zu verbessern.
Für Bewerber:innen bedeutet das weniger Wartezeit und mehr Flexibilität. Für unsere Recruiter:innen bedeutet es mehr Freiraum für anspruchsvolle Aufgaben.
Ich bin überzeugt, dass die Zukunft in der intelligenten Zusammenarbeit von Mensch und KI liegt. Technologie soll den Menschen nicht ersetzen, sondern ihm ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
LEADERSNET: Abschließend: Was würden Sie jemandem sagen, der sich bei easystaff bewerben möchte?
Huber: Ganz einfach: Probier es aus! Und wenn du es mit Lizzy probierst, kann ich dir versprechen, dass du sehr erstaunt sein wirst!
LEADERSNET: Vielen Dank!
www.easystaff.at
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