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Kundenzufriedenheit als Wettbewerbsvorteil

News,  Handel,  leadersnet.TV
| 16.04.2014

Österreichs führende CX Konferenz ging wieder in der Sky Stage über die Bühne.

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Obwohl der Faktor Kundenzufriedenheit heute als treibender Faktor und Wettbewerbsvorteil gilt, machen viele Kunden immer wieder schlechte Erfahrungen. Negative Schlüsselerlebnisse geraten schnell zum so genannten „Moment of Truth“, einem konzentrierten Moment, der die Loyalität entscheidend beeinflusst. Falsch damit umgegangen, können solche Einzelmomente viele bisherige positive Erfahrungen und das Vertrauen in das Unternehmen auf einen Schlag zunichtemachen. Wie Mitarbeiter und Unternehmen in solchen Situationen richtig reagieren wurde beim CX Forum in der Sky Stage dargelegt. Drei Keynote-Voträge und elf Best Practice Beispiele standen dabei im Fokus. (red)

www.cx-forum.eu

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