CX im Stresstest
- 11. März 2026
- DHL Express Austria
Beim Event "CX im Stresstest" bei DHL Express Austria haben wir darüber gesprochen, wie Serviceorganisationen selbst unter hoher Belastung eine exzellente Qualität sichern werden. In der Diskussion mit Expert:innen aus Logistik, Banking und Telekommunikation wurde deutlich: Technologie wird Effizienz ermöglichen, doch echte Kundenbindung wird durch menschliche Interaktion und eine starke Unternehmenskultur entstehen. Einig waren sich Vortragende und Publikum auch darin, dass der Ton in Kundenservice-Interaktionen rauer werden wird – umso wichtiger wird es sein, Organisationen darauf gut vorzubereiten.
