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Accessible Tourism: Wie Reisen für alle möglich wird

LEADERSNET veröffentlicht regelmäßig Interviews, Porträts und Servicegeschichten von aehre. Dabei befasst sich das nachhaltige Businessmagazin stets mit einem der zentralen Themen der Gegenwart: Nachhaltigkeit, in all ihren Facetten von Environment über Social bis Governance, von Innovationen über Generationendiskurs bis zu Nachfolgethemen.

Nachdem es bei aehre beim letzten Mal um Plastik gegangen war, geht es dieses Mal um das barrierefreie Reisen, denn immer mehr Destinationen entdecken Barrierefreiheit als Zukunftsthema. Zwischen guten Ansätzen und echten Hürden zeigt aehre, wie Inklusion im Tourismus gelingen kann – 
und wo sie noch auf halbem Weg stehen bleibt.

Text: Theresa Steffner

Karibik, Tansania, Thailand – Werner Rosenberger aus Niederösterreich ist gerne unterwegs. Der Rollstuhl hat ihn nie davon abgehalten. "Es braucht Planung, das muss man lernen. Spontan geht es nicht", sagt der 52-Jährige. In Tourismusregionen funktioniert das Reisen für ihn mittlerweile deutlich besser. Dort werde Barrierefreiheit zunehmend als Chance erkannt.

Ein übersehener Markt

Laut Eurostat leben in der EU rund 101 Millionen Erwachsene mit einer Form von Behinderung – das sind etwa 27 Prozent der Menschen ab 16 Jahren. Im Jahr 2023 unternahmen EU-Bürger:innen rund 1,1 Milliarden Übernachtungsreisen. Würden Menschen mit Behinderung im gleichen Maß verreisen, entspräche das fast 300 Millionen Reisen pro Jahr – ein bislang kaum genutztes Potenzial. Allein: Die Realität sieht anders aus. Menschen mit Behinderung reisen deutlich seltener. Schätzungen zufolge finden bis zu 50 Prozent der geplanten Reisen gar nicht statt. Der Grund: mangelnde Barrierefreiheit.

Noch immer hängt vieles vom Engagement Einzelner ab – von Reisenden, die sich nicht abhalten lassen, und von Betrieben, die Barrieren ernsthaft abbauen wollen. Wie das konkret aussehen kann, zeigt das Beispiel von Werner Rosenberger.

Der Weg ist der erste Test. Wie der Urlaub beginnt, hängt oft nicht vom Ziel, sondern vom Zugang ab. © Maria Schrammel

Safari mit Hindernissen

Er bezeichnet sich nicht als klassischer Rollstuhlfahrer. Vor 19 Jahren hatte er einen Fahrradunfall, seither lebt er mit einer inkompletten Querschnittslähmung. Ein bis zwei Stufen kann er mit Assistenz gehen. "Ich will trotzdem reisen und suche nach Möglichkeiten", sagt er und erzählt von der Safari in Tansania mit seiner Familie. Die Planung begann ein halbes Jahr vor Abflug, gemeinsam mit einem Guide. Schon Wochen davor stellte sich Rosenberger seelisch und körperlich auf die Reise ein. Denn auf den Straßen sind Schlaglöcher, es gibt keine Gehsteige, oft fehlen Toiletten: "Ich habe immer erst am Abend gegessen, damit nichts passiert." Früher reiste Rosenberger mit persönlicher Assistenz – das war teuer, aber manchmal der einzige Weg. Heute braucht er sie nicht mehr: Seine beiden Söhne, 14 und 19 Jahre alt, helfen beim Einsteigen oder mit dem Gepäck.

Fernreise. Werner Rosenberger auf seiner Tansaniareise mit seinen beiden Söhnen Felix und Wenzel. © privat

Barrierefreie Hotels haben meist drei bis fünf Sterne – wer reisen will, muss also oft mehr Geld in die Hand nehmen. Und in manchen Gegenden wie der Serengeti existiert Barrierefreiheit überhaupt nicht. "Überall, wo viel Tourismus ist, funktioniert es aber recht gut", sagt Rosenberger. Spanien oder Kro­atien seien etwa Länder, die er bereisen kann. In Städten wie Berlin funktionierten die Lifte in U-Bahn-Stationen teilweise nicht. Wien hingegen sei okay aufgestellt: "Wenn ein Lift ausfällt, finde ich es gleich in der App", erklärt Rosenberger. Barrierefreiheit sei weit mehr als Rampen und Aufzüge. "Wenn Menschen mit Behinderung sichtbarer werden, wenn sie reisen, unterwegs sind, auf der Straße gesehen werden, dann verändert sich auch das Denken", meint er. Nur so ließen sich Berührungsängste abbauen – und echte Teilhabe im Alltag erreichen.

Mehr als Rampen und Aufzüge

Barrierefreiheit endet nicht an der Hoteltür – sie beginnt schon bei der Buchung. Das weiß Kevin Maier. Er begleitet seit 2017 Menschen mit Behinderung als selbstständiger Personenbetreuer auf Reisen und Ausflügen. "Es gibt ganz wenige Hotels, die Pflegebetten anbieten", kritisiert der Steirer. Menschen müssten dann ihr Reiseziel nach der Hotelausstattung auswählen – nicht nach dem Wunschort.

Aber das Problem beginnt schon früher. In seiner Arbeit bemerkt er immer wieder: "Menschen wollen reisen, aber oft fährt niemand mit ihnen." Genau das wollte er ändern. Heute leitet er das Reisebüro Grenzenlos – barrierefrei reisen, das sich auf individuell begleitete Reisen für Menschen mit Behinderung spezialisiert hat. Damit ist es das einzige in Österreich.

Eintauchen. Barrierefreiheit heißt auch, im Sommer einfach baden gehen zu können. © TVB – Tiroler Oberland

Mut zur Barrierefreiheit

Die Buchung einer Reise kann telefonisch oder online erfolgen. "Grob geschätzt bekommen wir bis zu 400 Anfragen jährlich, daraus ergeben sich etwa 150 Buchungen", sagt Maier. Schwierig bleibe es, schon im Vorfeld zu prüfen, was ein Hotel tatsächlich unter barrierefrei versteht. "Insbesondere wenn man noch nicht selbst dort war", sagt Maier. Die Bedürfnisse seien sehr individuell: Manche brauchen einen Haltegriff links, die anderen rechts. Dass barrierefreie Zimmer oft mit höheren Kosten verbunden sind, bestätigt auch Maier. "Manchmal ist das Superior-Zimmer das Einzige, das barrierefrei ist." Auch die Lage dieser Zimmer sei nicht immer ideal: "Je kürzer die Wege zu Speisesaal, Rezeption oder anderen Einrichtungen, desto besser", unterstreicht Maier. Er würde sich wünschen, dass sich das ein oder andere Hotel noch traut, umzubauen und sich dieser Zielgruppe zu widmen. Barrierefreiheit sei kein Luxus, sondern eine Haltung.

Ein Hotel ohne Stolpersteine

Ein Hotel, das man sich selbst ansehen muss, sagt Karl Hafele, ist das Weisseespitze im Kaunertal. "Es ist alles andere als steril, sondern ein Ort, der für alle geeignet ist", betont der Seniorchef. Das Viersternehotel gilt als Paradebeispiel für eine barrierefreie Unterkunft. Hafele übernahm das Hotel 1989 von seinem Vater, heute führt es sein Sohn Paul. Schon in den 1980ern übernachteten hier am Kaunertaler Gletscher Monoskifahrer – dank Parkplatz an der Piste, ebenerdiger Garage und zugänglicher Zimmer. Seit 1991 setzt das Haus konsequent auf Barrierefreiheit. Von den 85 Zimmern sind 30 rollstuhlgerecht, die Bäder haben Schiebe- statt Anschlagtüren und alle nötigen Hilfsmittel sind vorhanden. "Wir sind ein ganz normales Viersternehotel – einfach ohne Stufen und Stolpersteine", sagt Hafele.

Vieles habe sich durch Learning by Doing entwickelt, erklärt Hafele. Jeder Gast habe andere Bedürfnisse, und das werde auch bei jedem Umbau und jeder Renovierung mitgedacht. "Jeder Rollstuhlfahrer bringt uns im Schnitt drei weitere Gäste", erklärt der Seniorchef. Entscheidend sei, dass Barrierefreiheit im Kaunertal längst selbstverständlich geworden ist: "Seit Anfang der 2000er hat sich die ganze Region mitentwickelt", sagt Hafele.

Transparenz schafft Planungssicherheit

"Die Urlaubsentscheidung fällt schon, bevor die Unterkunft ausgesucht ist", sagt Günther Ennemoser von Südtirol für alle. Das Projekt überprüft Unterkünfte, Restaurants, Wanderwege und Sehenswürdigkeiten auf ihre Zugänglichkeit – und stellt die Ergebnisse transparent online zur Verfügung. Die Website funktioniert wie eine Buchungsplattform und listet detaillierte Angaben zur Barrierefreiheit – etwa Türbreiten, Stufenhöhen oder Duschzugang. Außerdem gibt es Bilder davon, ob ein Aufzug Braille-Tasten hat oder Beschriftungen kontrastreich sind. So können Urlauber:innen selbst einschätzen, ob eine Unterkunft oder Aktivität ihren Bedürfnissen entspricht. Barrierefreiheit wird hier zur Frage der Ehrlichkeit – und zu einem Teil der Identität einer Region.

Wenn Daten zu Türen werden

Wollen Gäste etwa eine Wanderung um den Reschensee machen, können sie auf der Website eine Karte aufrufen. Darauf sind Wegstrecken nach ihrer Zugänglichkeit markiert: Grün steht für eben, gelb für leichte Steigungen. "So kann jeder selbst entscheiden, ob er Unterstützung braucht", erklärt Ennemoser.

Ob barrierefreier Tourismus inzwischen ein Trend ist? "Ganz bestimmt", betont der Südtiroler. Anfangs sei es schwierig gewesen, den Gemeinden zu vermitteln, wie wichtig Barrierefreiheit für die Region ist. Das habe sich geändert und werde auch in der Stadtplanung gelebt.

Mobilität. Reisen gilt als besonders anspruchsvolle Form von Bewegung. © Radical Dot

Ein aktuelles Projekt des Unternehmens betrifft die Paralympischen Winterspiele 2026. Hauptaustragungsorte sind Mailand und Cortina d’Ampezzo. In Südtirol werden zwar keine Wettkämpfe ausgetragen, dennoch erwartet sich die Region zahlreiche Gäste. "Südtirol für alle" möchte viele Daten sammeln: Vom Zahnarzt bis zum Handwerker ums Eck solle es Zugänglichkeitsbeschreibungen in zertifizierter, leichter Sprache geben.

Österreich hinkt laut Ennemoser hinterher: Von 2003 bis 2014 gab es eine ähnliche Plattform. Doch während das Projekt in Österreich scheiterte, konnte Südtirol seine Plattform erfolgreich fortführen.

Wenn Technik an Grenzen stößt

Während Südtirol zeigt, wie gesellschaftliches Bewusstsein Barrieren abbauen kann, geht das österreichische Unternehmen Ottobock Healthcare Products die Sache von der technischen Seite an. Es entwickelt Produkte, die Mobilität überhaupt erst möglich machen: moderne Prothesen, Rollstühle und intelligente Assistenzsysteme. "Wir schaffen die Voraussetzungen, damit Menschen Barrieren bestmöglich nehmen kön­nen", sagt Andreas Eichler, Geschäfts­führer von Ottobock Healthcare Products in Wien.

Reisen sei eine besonders anspruchsvolle Form von Mobilität, erklärt Eichler. "Wer reisen will, muss sich bewegen können – Treppen steigen, einen Koffer ziehen, ins Auto steigen." Viele Produkte sind daher so entwickelt, dass sie diese Bewegungen möglichst intuitiv unterstützen. Mithilfe von Sensoren und lernenden Algorithmen passen sich moderne Beinprothesen automatisch an.

Künftig sollen motorisierte und gedankengesteuerte Systeme Betroffenen mehr Selbstständigkeit ermöglichen. Doch die beste Technik nützt wenig, wenn sie nicht erschwinglich ist. Viele moderne Prothesen oder orthopädische Hilfsmittel haben ihren Preis – und werden von Krankenkassen oft nur teilweise erstattet. Ottobock versucht zu zeigen: Wer mobil bleibt, braucht weniger Pflege, kann arbeiten und am sozialen Leben teilnehmen.

Bewusstsein als Voraussetzung

Ottobock schafft mit der Kampagne "Invisible Class" Aufmerksamkeit dafür, mit welchen Hürden Menschen mit Behinderung auf Reisen konfrontiert sind: von unzugänglichen Transportmitteln, beschädigten Rollstühlen bis zu unzureichend geschultem Personal und Mitreisenden, die nicht wissen, wie sie reagieren sollen.

"Ich will trotzdem reisen", betont Werner Rosenberger. Seine nächste Reise führt nach Thailand. Nach all den Geschichten über Barrieren und Wege, sie zu überwinden, bleibt vor allem eines hängen: das Trotzdem. 

Mehr zum Thema Nachhaltigkeit finden Sie im nachhaltigen Businessmagazin aehre auf www.aehre.media und in der neuen Ausgabe, die am Kiosk oder auch online erhältlich ist.