LEADERSNET: Sehr geehrter Herr Spellmeyer, Vertrauen ist ein zentraler Anker in der Kundenbeziehung. Inwieweit ist dieser Wert bei Versicherungsprodukten, wie sie die Merkur anbietet, von Bedeutung?
Markus Spellmeyer: Vertrauen ist das Fundament unseres Geschäfts. Das gilt sowohl intern gegenüber unseren Mitarbeiter:innen als auch extern im Verhältnis zu unseren Kund:innen. Für ein Traditionsunternehmen wie die Merkur Versicherung – die älteste Versicherung Österreichs – ist eine starke Kultur und ein klares Verständnis für unsere Vision essenziell. Unser Slogan lautet: "Wir versichern das Wunder Mensch." Als Spezialist in der Personenversicherung bewegen wir uns in extrem sensiblen Lebensbereichen. Es geht um Gesundheit und die Absicherung des Lebensstandards im Alter. Wenn Unvorhergesehenes passiert und die persönliche Sicherheit ins Wanken gerät, müssen sich Kund:innen darauf verlassen können, dass der Versicherer hält, was er versprochen hat.
LEADERSNET: Die Merkur Versicherung hat sich in den vergangenen Jahren dynamisch weiterentwickelt. Wie ist die Gruppe aktuell aufgestellt, und welcher Weg hat Sie persönlich in den Vorstand geführt?
Spellmeyer: Unsere DNA reicht bis ins Jahr 1798 in Graz zurück. In der Krankenversicherung sind wir mittlerweile der zweitgrößte Anbieter in Österreich. Um unsere Position als reiner Personenversicherungsspezialist auszubauen, haben wir vor rund dreieinhalb Jahren die Nürnberger Lebensversicherung in Salzburg übernommen. Diese wird nun im Oktober vollständig in die Merkur AG integriert. Durch diesen Merge steigen wir unter die Top-8-Versicherungsgruppen Österreichs auf – ein bedeutender Meilenstein.
Was meinen persönlichen Weg betrifft: Ich bin seit 30 Jahren in der Branche und Vertriebler aus Leidenschaft. Ich habe nicht studiert, sondern eine klassische Ausbildung zum Versicherungskaufmann im Außendienst absolviert. Meine Expertise habe ich mir durch internationale Stationen erarbeitet – unter anderem zwei Jahre in Indien sowie Führungspositionen in Ungarn, Rumänien und Polen für die Signal Iduna Gruppe. 2014 kam ich nach Österreich, und seit vier Jahren darf ich als Vertriebsvorstand die Geschicke der Merkur mitgestalten.
LEADERSNET: Beim Thema Gesundheitsvorsorge gilt die Merkur als Pionier. Wie schafft man es, Menschen rechtzeitig für Prävention zu begeistern, bevor der Leistungsfall eintritt?
Spellmeyer: Eine Krankenversicherung schließt man zwar gerne ab, nimmt sie im Idealfall aber ungern wegen einer schweren Erkrankung in Anspruch. Unser Anspruch geht daher längst über die reine Kostenerstattung hinaus: Wir verstehen uns als Partner, der Kund:innen bei der Gesundheitsvorsorge aktiv an die Hand nimmt. Das Spektrum reicht von Bewegung und Ernährung bis hin zum gesamten Lifestyle. Mit Produkten wie unserem Programm "ego4you" bieten wir seit über 30 Jahren vorsorgeorientierte Bausteine an – etwa ein zweijährliches medizinisches Wochenend-Check-up, Wellnessangebote oder Programme zur Rauchentwöhnung. Tritt dennoch ein Leistungsfall ein, sichern wir unsere Kund:innen über unser medizinisches Netzwerk umfassend ab, um eine rasche Genesung zu gewährleisten.
LEADERSNET: Künstliche Intelligenz und Digitalisierung verändern den Markt rasant. Wie verträgt sich die technologische Aufrüstung mit der vertrauten Kundennähe Ihres Hauses?
Spellmeyer: Das erfordert ein klares Profil. Bei sensiblen Themen der Personenversicherung wie Krankenversicherung, Berufsunfähigkeit oder Pensionsvorsorge wird das Gespräch von Mensch zu Mensch immer entscheidend bleiben. Standardprodukte wie Kfz- oder Haushaltsversicherungen lassen sich problemlos digital online abschließen. Bei der Absicherung der eigenen Gesundheit braucht es jedoch die Empathie und Expertise eines Gegenübers. Künstliche Intelligenz setzen wir gezielt im Backoffice und in der Administration ein, um Prozesse, Dunkelverarbeitungen und E-Mail-Bearbeitungen zu beschleunigen. An unserer Kunden-Hotline wird jedoch niemals ein Chatbot abheben: Wenn Kund:innen bei uns anrufen, antwortet sofort ein Mensch aus unserem Servicecenter.
LEADERSNET: Lange Zeit galt das Versicherungsgeschäft als Selbstläufer, heute wird vieles kritischer hinterfragt. Welche Absicherungen sind aus Ihrer Sicht in der heutigen Zeit unverzichtbar?
Spellmeyer: Neben Pflichtversicherungen wie der Kfz-Haftpflicht braucht es eine solide Grundabsicherung des eigenen Hab und Guts. Völlig unumgänglich ist heute die private Altersvorsorge, da die gesetzliche Pension alleine in vielen Fällen nicht ausreichen wird, um den gewohnten Lebensstandard zu halten. Zudem hat das Thema Gesundheit – nicht zuletzt gestärkt durch die Erfahrungen der Pandemie – einen extrem hohen Stellenwert eingenommen. Wer seine Gesundheit, seine Arbeitskraft und seine spätere Pension absichert, schafft sich ein stabiles Fundament für die Zukunft.
LEADERSNET: Vielen Dank.
www.merkur.at
Kommentar veröffentlichen