LEADERSNET: Sehr geehrter Herr Mayer, der FMVÖ-Recommender-Award wird dieses Jahr stolze 20 Jahre alt. Welche Bedeutung hat der Award für die Finanzbranche in Österreich? Haben Sie den Eindruck, dass der FMVÖ damit etwas bewegen konnte?
Erich Mayer: Der FMVÖ-Recommender-Award hat sich in den vergangenen 20 Jahren zu einem echten Fixpunkt der österreichischen Finanzbranche entwickelt. In einer Zeit, die von zahlreichen Krisen und tiefgreifenden Veränderungen geprägt war, ist die Weiterempfehlungsbereitschaft – gemessen am Net Promoter Score – zu einem zentralen Gradmesser für Kund:innenzufriedenheit und Vertrauen geworden.
Ich bin überzeugt, dass der FMVÖ hier maßgeblich dazu beigetragen hat, ein Umdenken anzustoßen: Weg von reinen Produktkennzahlen hin zu echter Kund:innenorientierung. Besonders sichtbar wird das auch daran, wie intensiv die ausgezeichneten Institute die Gütesiegel in ihrer Unternehmenskommunikation nutzen – sie sind heute ein wichtiges Qualitätsmerkmal im Wettbewerb. Insofern: Ja, wir konnten definitiv etwas bewegen.
LEADERSNET: Was erwartet die Teilnehmer:innen und Zuschauer:innen auf LEADERSNET.tv bei der Jubiläumsgala?
Mayer: Die diesjährige Gala wird in vielerlei Hinsicht eine ganz besondere Veranstaltung. 20 Jahre Recommender-Award sind nicht nur ein Anlass zum Feiern, sondern auch zum Innehalten und Reflektieren.
Wir haben ein spannendes Programm vorbereitet, das sich stark am diesjährigen Motto "Wert der Finanzkompetenz" orientiert – dazu wird es auch einen eigenen inhaltlichen Impuls von unserem Vorstandsmitglied Werner Schediwy geben, der das Thema aus strategischer Perspektive beleuchten wird. Insgesamt dürfen sich die Gäste vor Ort und das Publikum im Livestream auf eine Mischung aus Rückblick, Einordnung und zukunftsgerichteten Impulsen freuen – also weit mehr als eine klassische Preisverleihung. Besonders gespannt sind wir auf die Keynote von der Leiterin des Instituts für Wirtschaftspädagogik der WU Wien, Bettina Fuhrmann.
LEADERSNET: Können Sie uns schon etwas zu den Ergebnissen des heurigen Jahres verraten?
Mayer: So viel kann ich schon sagen: Auch heuer sehen wir wieder sehr spannende Entwicklungen in der Branche. Wobei zwei Dinge besonders hervorstechen. Die Durchschnittswerte in beiden Branchen sind nur leicht gestiegen, allerdings erhalten heuer mehr Banken und Versicherungen ein Gütesiegel als dies im Vorjahr der Fall war. Das heißt, dass die Kund:innenzufriedenheit sowohl bei den Versicherungen als auch bei den Banken zunimmt, jedoch auch die Bandbreite größer geworden ist.
Mehr möchte ich an dieser Stelle aber noch nicht vorwegnehmen – nur so viel: Es lohnt sich, genau hinzuschauen. Einen umfassenden Überblick und einen spannenden Querschnitt durch die Ergebnisse der letzten 20 Jahre wird unser Vorstandsmitglied und Studienleiter Robert Sobotka demnächst präsentieren.
LEADERSNET: Noch einmal zurück zum Motto. Die Vermittlung von Finanzkompetenz ist ja nicht etwas, das man in erster Linie in der Verantwortung von Banken und Versicherungen sehen würde?
Mayer: Ich sehe das, ehrlich gesagt, genau umgekehrt. Finanzkompetenz ist eine gesamtgesellschaftliche Aufgabe – und gerade deshalb kommt auch der Finanzbranche eine wichtige Rolle zu. Und viele Institute setzen hier bereits Initiativen.
Ein sehr gutes Beispiel dafür war unsere Veranstaltung im vergangenen Herbst, die "Lange Nacht der Finanzbildung". Dort wurde eindrucksvoll gezeigt, wie vielfältig und praxisnah Beiträge aus der Branche sein können.
Es ist enorm wichtig, dass Banken und Versicherungen hier weiterhin Verantwortung übernehmen und aktiv zur Stärkung der Finanzbildung beitragen. Das schafft nicht nur Vertrauen, sondern ist auch eine Grundlage für nachhaltige Kund:innenbeziehungen. In diese Richtung wird auch die Keynote von Bettina Fuhrmann gehen.
LEADERSNET: Vielen Dank!
Fotos von der FMVÖ-Recommender-Gala 2025 sehen Sie in der Galerie.
www.fmvö.at
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