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Merkur-CSO Markus Spellmeyer erklärt, warum in seinem Unternehmen kein Chatbot ans Telefon geht

Markus Spellmeyer (CSO Merkur Versicherung) erklärt bei "Peter & Paul", wo Künstliche Intelligenz unterstützt und warum persönliche Beratung entscheidend bleibt. KI soll interne Abläufe vereinfachen, während im telefonischen Kundenkontakt weiterhin Menschen antworten. Gerade bei Krankenversicherung, Berufsunfähigkeit und Altersvorsorge setzt Spellmeyer auf den Austausch mit Expert:innen.